Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional!

¿Cuál es la misión del cargo?

Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.

Responsabilidades

Análisis y mejora de procesos:

- Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.

- Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.

Gestión de calidad en la atención al cliente:

- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).

- Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.





Coordinación y Gestión De Requerimientos

- Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.

- Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.

Monitoreo De Sistemas y Continuidad Operativa

- Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.

- Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.

Generación De Reportes y Comunicación

- Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.

- Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.

- Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.

- Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Incentivos

Seguro complementario.

Días libres extra a tus vacaciones legales.

Aguinaldos.

Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.

Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.

Requisitos

- 1 año de experiencia en análisis de procesos, mejora continua o en Servicio de Atención al Cliente

- Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos y reportería.

- Conocimientos básicos-intermedios de SQL y Python (idealmente).

- Conocimiento en Looker Studio, Power BI, Excel Avanzado, herramientas avanzadas de Office 365

- Conocimiento en sistemas de gestión de reclamos y CRM Salesforce

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista de Calidad y Eficiencia Operacional (Las Condes)
🏢 Falabella
📍 Las Condes