Descripción Oferta

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte. ¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad!

Para la Gerencia de Digital Payments nos encontramos en la búsqueda de un Analista Back Office, con el desafío de gestionar las consultas, solicitudes y reclamos de los comercios del grupo, asegurando una experiencia de servicio oportuna y de calidad en los procesos de pagos digitales, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y eficiencia operativa del área.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:

- Gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con pagos, devoluciones y operaciones de los comercios del grupo
- Administrar casos, realizando seguimiento y coordinación con áreas correspondientes para su correcta resolución
- Brindar soporte back office a comercios internos de Chile, Perú y Colombia, asegurando el cumplimiento de SLA
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de requerimientos en Salesforce
- Apoyar tareas administrativas del área, manteniendo reportes y control de información operativa
- Participar en iniciativas de mejora continua y apoyar el monitoreo de indicadores de gestión para impulsar optimizaciones basadas en datos

¿Qué necesitas para postular?
- Formación en Administración o carrera afín
- Deseable experiencia en atención de clientes y/o back office
- Manejo de Excel nivel intermedio
- Conocimiento de Salesforce (deseable)

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015,



que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!

Siendo parte de nuestro equipo contarás con:

- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes
- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.
- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.
- Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR.
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un destacado ambiente laboral.
- Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.

¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!

Requisitos Candidato/a

- Formación en Administración o carrera afín
- Manejo de Excel nivel intermedio
- Conocimiento de Salesforce (deseable)

Proceso de Selección

Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

1. Postula a la oferta.
2. Revisa tu email.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Analista BackOffice (Santiago)
🏢 Falabella
📍 Santiago