Descripción Empresa

Somos Banco Falabella, parte del Grupo Falabella que se posiciona como una de las empresas retail con mayor liderazgo en Latinoamérica. Contamos con más 5 mil colaboradores motivados por la excelencia en el servicio, comprometidos y apasionados

Somos Banco Falabella, parte del Grupo Falabella que se posiciona como una de las empresas retail con mayor liderazgo en Latinoamérica. Contamos con más 5 mil colaboradores motivados por la excelencia en el servicio, comprometidos y apasionados

Estamos comprometidos con hacer realidad los sueños de cada uno de nuestros clientes, con un equipo entusiasta, que busca sorprender a través de servicios financieros simples y convenientes. En conjunto con nuestras tiendas, aumentamos el valor de nuestra cartera de clientes, haciendo de CMR el principal medio de pago y la alternativa preferida de financiamiento

Banco Falabella es un lugar donde lo pasamos bien, donde respetamos a las personas. Un lugar donde las diferencias se valoran y en el que fomentamos el buen trato, la colaboración y el trabajo en equipo.comprometidos, que disfruten de su trabajo y puedan llevar en armonía su vida laboral y personal.

Funciones Del Cargo

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente,



trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo vibrante y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la transformación digital, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡No pierdas la oportunidad de postular con nosotros!

Estamos buscando un/a Product Manager CX para integrarse al equipo, quien tendrá las siguientes funciones:

- Potenciar la experiencia digital en sucursales:
- Liderar la evolución y adopción de los tótems de impresión de tarjetas.
- Identificar nuevas oportunidades de autoatención.
- Monitorear indicadores de uso, conversión y experiencia de clientes.
- Coordinar mejoras junto a equipos de tecnología y operaciones.
- Mejorar la experiencia de atención presencial
- Liderar mejoras en el sistema de turnos y gestión de filas.
- Analizar indicadores como NPS, tiempos de espera, atención y niveles de servicio.
- Transformar hallazgos en iniciativas con impacto real en clientes y sucursales.
- Impulsar proyectos de experiencia y productividad
- Identificar oportunidades a partir de datos, comportamientos y feedback de clientes.




- Diseñar e implementar soluciones que reduzcan contactos evitables y mejoren el entendimiento de los movimientos de nuestros clientes
- Liderar proyectos de forma transversal junto a negocio, tecnología y operaciones.

Si te motiva el área y quieres sumarte al equipo, ¡te estamos esperando!

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Al menos 2 años de experiencia en áreas de CX. (excluyente)
- Interés en experiencia de clientes, canales digitales y transformación de procesos.
- Manejo de Microsoft Excel intermedio (excluyente).
- Experiencia en sistemas y herramientas de manejo de Datos. (excluyente)

Ventajas

Condiciones oferta:

- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial
- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo.
- Un excelente ambiente laboral ¡Podrás vivir una gran experiencia!
- Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.
- Flexibilidad horaria ¡Acomoda tu trabajo según tus necesidades!
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

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📌 Product Manager CX (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago