Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Nível 2.

Principales funciones:
Resolver incidentes técnicos escalados por el Nível 1 que requieran un mayor conocimiento técnico.
Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de soluciones definitivas.
Documentar procedimientos y soluciones técnicas avanzadas para consulta del equipo.
Coordinar acciones técnicas con los especialistas de Nível 3 (infraestructura, seguridad, desarrollo).
Apoyar en la capacitación técnica del personal de Nível 1.
Contribuir al cumplimiento de los SLA establecidos mediante respuestas técnicas rigurosas y efectivas.




Participar en reuniones técnicas y en la mejora continua de procesos de soporte.
Apoyo en proyectos de carácter TI según solicitud del mandante.

Requisitos:
Título de Técnico Superior o Cualificado en Informática, Redes, Sistemas, Computación o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiência comprobable en soporte técnico, con al menos 2 años atendiendo funciones de segundo nível (N2) o como especialista técnico en mesas de servicio de similar complejidad.
Conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
Experiência en el diagnóstico y resolución de problemas de red, conectividad, configuración avanzada de equipos y servicios.
Administración básica de servicios de red (DNS, DHCP, Active Directory).
Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de tickets y monitoreo.

Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo vibrante y comprometido, este desafío es para

📌 Operador Soporte Mesa De Ayuda Nivel 2 Santiago
🏢 Psinet
📍 Santiago