Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más productivos, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Supervisor de Mesa de Servicios Tecnológicos.

Principales funciones:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones de la Mesa de Servicios Tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la atención productivo a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte, conforme a las mejores prácticas ITIL y las políticas organizacionales.
Supervisar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, garantizando la correcta atención de los requerimientos de los usuarios.
Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos.




Implementar procesos basados en ITIL y otras mejores prácticas aplicables al soporte técnico.
Elaborar informes periódicos de gestión del servicio, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar capacitaciones internas y asegurar el desarrollo técnico del equipo.
Ser el punto de contacto entre la Mesa de Servicios y otras áreas de TI.
Gestión de personal, administración de sistemas de turnos.
Evaluar desempeño del personal.

Requisitos:
Título competente de Ingeniería y/o Técnico en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o carreras afines.
Conocimiento avanzado en gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
Manejo de herramienta ServiceNow
Capacidad de análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA).
Conocimientos de metodologías de mejora continua y gestión de calidad.
Familiaridad con marcos de ciberseguridad, continuidad operacional y buenas prácticas TI.

📌 Supervisor De Mesa De Servicios Tecnológicos Santiago
🏢 Psinet
📍 Santiago