Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más productivos, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Operador Soporte Mesa de Ayuda Nível 1.

Las principales funciones:
Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios.
Proporcionar solución inmediata en primer nível cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.
Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.
Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.
Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.
Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nível de servicio (SLA).




Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.

Requisitos:
Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
2 años de experiência comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones publicas o privadas en el área de tecnología.
Conocimientos técnicos en diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

Manejo de impresoras, redes básicas (Wi-Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
Uso de herramienta ServiceNow.
Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).
Disponibilidad para trabajar por proyectos.

Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo ágil y comprometido, este desafío es para ti.

📌 Operador Soporte Mesa De Ayuda Nivel 1 Santiago
🏢 Psinet
📍 Santiago