¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención. ¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.
En este rol tendrás la ocasión de:
Investigar al cliente y el mercado: Liderar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa (research, etnografías, entrevistas y encuestas) para conectar con las necesidades y dolores de los usuarios.
Analizar tendencias y benchmarking: Realizar análisis comparativos nacionales e internacionales para descubrir nuevos modelos de atención y oportunidades de innovación.
Mapear y diseñar experiencias: Mapear el viaje del cliente (Journey Maps AS IS y TO BE) y estructurar la arquitectura del servicio (Service Blueprints) integrando la visión front y backstage.
Facilitar espacios de co-creation:



Diseñar y liderar workshops y sesiones de trabajo participativo con equipos multidisciplinarios y stakeholders principal (Productos, Segmentos, Canales, Operaciones, TI, Marketing).
Garantizar la consistencia con los lineamientos de marca: Proponer soluciones centradas en el usuario que mantengan la alineación con la voz, tono, estilo y ecosistema de la marca.
Prototipar y probar conceptos: Ejecutar metodologías de testeo de prototipos y usabilidad para validar la integración de experiencias Phygital (físicas y digitales).
Monitorear el impacto: Conocer y revisar continuamente los indicadores de experiencia y de negocio para evaluar los diseños e identificar oportunidades de mejora continua.
Impulsar la implementación: Actuar como habilitador del negocio mediante la generación y priorización de backlogs para guiar las fases de desarrollo (MVP).
Innovar con Inteligencia Artificial: Integrar herramientas y agentes de IA como aceleradores de eficiencia operativa dentro del proceso de investigació

📌 Service Designer Santiago
🏢 Banco Bci
📍 Santiago