Descripción

Oferta

Brindar una postventa excepcional a clientes IKEA, gestionando cambios, devoluciones, garantías, reclamos y casos con seguimiento oportuno.
Gestionar y resolver requerimientos de postventa, relacionados con cambios, devoluciones, garantías, reclamos, servicios y otras incidencias derivadas de la experiencia de compra, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IKEA.
Analizar, gestionar y dar solución a incidencias asociadas a pedidos, transporte, servicios, productos faltantes o dañados y otros requerimientos postventa, coordinando acciones con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva.
Coordinar la entrega de pedidos para retiro en tienda, gestionando oportunamente las incidencias asociadas al proceso y asegurando una experiencia optimizado y satisfactoria para el cliente.
Registrar, administrar y realizar seguimiento integral de los casos de clientes en los sistemas definidos por IKEA, garantizando información precisa, actualizada y trazable.
Monitorear y dar seguimiento proactivo a casos abiertos,



coordinando con las distintas áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de compromisos y el cierre oportuno de cada requerimiento.
Mantener una comunicación evidente, oportuna y efectiva con los clientes, informando avances, acuerdos y alternativas de solución, y escalando situaciones complejas cuando corresponda.
Contribuir al correcto funcionamiento de la operación de Customer Experience, apoyando a los coworkers en consultas relacionadas con procesos de postventa y promoviendo una experiencia simple, ágil y centrada en el cliente.
Gestionar los procesos relacionados con artículos perdidos u olvidados, brindando apoyo en funciones de orientación y experiencia de cliente cuando la operación lo requiera, conforme a los procedimientos establecidos.
Promover y actuar de acuerdo con los valores de IKEA, fomentando una cultura centrada en el cliente, la colaboración, la sos

📌 Asistente Servicio Cliente Senior, Ikea Parque Arauco/ 42hrs Las Condes
🏢 Grupo Falabella
📍 Las Condes