Buscamos competente con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un importante desafío.
Propósito del cargo: Asegurar la calidad de las interacciones entre los ejecutivos de atención y los clientes, mediante la evaluación, monitoreo y análisis de contactos en distintos canales, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a elevar la experiencia del cliente, el cumplimiento de procedimientos y los indicadores operacionales.
- Formación profesional o técnica afín.
- Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Calidad.
- Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua.




- Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos
- Liderar calibraciones con stakeholders.
- Diseñar y actualizar pautas de calidad.
- Gestionar proyectos de mejora de experiencia cliente.
- Realizar análisis de causa raíz y recomendaciones estratégicas.
- Mentorear analistas QA de menor experiencia (Equipo CC).
- Presentar resultados ejecutivos a gerencias y líderes de operación.

Trabajo en la Comuna de Huechuraba se ofrece contrato plazo fijo y luego indefinido, Beneficios

📌 Encargado Contact Center (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago