Práctica Profesional – Soporte Nivel 1

Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Las Condes, Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Alumno/a en Práctica para el área de Soporte Nivel 1, quien se integrará al equipo para apoyar en la atención, orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de nuestra plataforma.

Buscamos una persona con interés en desarrollarse en el área de soporte tecnológico, orientación al cliente, capacidad de análisis y disposición para aprender en un entorno dinámico y colaborativo.

Principales funciones
- Atender requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de los distintos canales habilitados: sistema de tickets/correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado en la plataforma.
- Orientar a los usuarios en la resolución de problemas, entregando alternativas de solución de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de los requerimientos e incidencias reportadas.
- Identificar y clasificar correctamente los incidentes según su nivel de prioridad y criticidad.




- Escalar al equipo de Soporte Nivel 2 aquellos casos que superen el nivel de resolución de Soporte Nivel 1, entregando toda la información y antecedentes recopilados.
- Apoyar en la elaboración y actualización de manuales, preguntas frecuentes, videos tutoriales y documentación de ayuda para los usuarios.
- Ejecutar pruebas funcionales básicas de nuevas funcionalidades, mejoras o ajustes de la plataforma, reportando las inconsistencias detectadas.

Requisitos
Estudiante de carrera técnica o profesional en Informática, Sistemas, Soporte TI, Computación o áreas afines, que requiera realizar su práctica competente.
- Conocimientos básicos o interés en desarrollarse en Mesa de Ayuda, soporte técnico, atención de usuarios y gestión de tickets.
- Manejo de aplicaciones web, plataformas digitales/SaaS, correo electrónico y herramientas de Office.
- Conocimientos básicos en gestión de usuarios, acces

📌 Prática Profesional (Chile)
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