Prestigiosa empresa del rubro banca/financiero requiere contratar un/a Analista de Contracargo, para la ciudad de Santiago en modalidad híbrida.

Objetivo del rol:

Gestionar el ciclo completo de contracargos y disputas, garantizando el cumplimiento de las normativas de las marcas (Visa, Mastercard y Amex), identificando causas recurrentes y generando insights que permitan optimizar procesos y reducir pérdidas.

Principales Funciones:

- Gestionar contracargos de punta a punta: análisis, documentación, respuesta y cierre.
- Asegurar el cumplimiento de plazos y normativas de Visa, Mastercard y Amex.
- Identificar patrones y causas raíz de contracargos.
- Generar reportería y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Apoyar a áreas comerciales en la implementación de mejoras.
- Coordinar con equipos internos y externos para la correcta resolución de disputas.

Indicadores Asociados al Rol:

- Cumplimiento de plazos normativos por marca.




- Tasa de resolución favorable de disputas.
- Reducción de pérdidas por contracargos.
- Calidad y posibilidad de la reportería generada.
- Experiencia en gestión de contracargos.
- Conocimiento de normativa de contracargos (Visa, Mastercard, Amex).
- Conocimiento del flujo de pagos electrónicos (autorización, compensación y liquidación).

Conocimientos Técnicos:

- Excel avanzado y SQL para análisis de datos.
- Manejo de Active Directory, O365 y herramientas de gestión de casos (Salesforce, Smart Dispute, Genesys u otros).

Competencias que se esperan:

- Orientación al detalle y al cumplimiento normativo.
- Capacidad analítica y de generación de insights.
- Trabajo colaborativo y coordinación con múltiples equipos.
- Proactividad y mejora continua.

Modalidad de trabajo: Híbrida.

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📌 Analista de Contracargo Junior (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago