Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

Haz de este el lugar donde crezcas Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño. Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios. Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes,



coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
- Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
- Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

- Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
- Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
- Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
- Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas,



junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
- Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
- Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.
- Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso)

Requisitos

- Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
- Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
- Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
- Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Santiago, Chile

Ventajas Corporativos

- Seguro complementario de salud.
- Medio día libre por tu cumpleaños.
- Programas de bienestar físico y emocional.
- Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Por qué elegir NTT DATA

- Presencia global en más de 70 países.
- Top Employer y 3er lugar GPTW Chile .
- Cultura People First centrada en las personas.
- Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.
- Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Workplace type : On-site Working

Creemos en espacios de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad. Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.

About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating cli

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📌 Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe (Santiago)
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📍 Santiago