Customer Analyst¿Te gusta trabajar con procesos, mantener el control de múltiples actividades simultáneamente y ser quien detecta oportunidades o riesgos antes que ocurran?
En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.
Celebramos nuestros valores 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer.
Somos expertos en soluciones SaaS presentes en más de 20 países y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo.Buscamos un/a Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de nuestra cartera de clientes del sector público.
Si disfrutas trabajando con documentación, seguimiento de contratos, coordinación entre equipos y relaciones de largo plazo con clientes, este desafío puede ser para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de asegurar el correcto seguimiento administrativo y operativo de los procesos de renovación de nuestros clientes, anticipando vencimientos, gestionando documentación crítica y acompañando el monitoreo de la salud de las cuentas.Tu trabajo tendrá un impacto directo en la continuidad del servicio entregado a nuestros clientes, ayudando a identificar riesgos tempranamente y garantizando que los procesos de renovación se ejecuten de manera ordenada, oportuna y eficiente.ResponsabilidadesMonitorear contratos próximos a vencer y coordinar acciones preventivas para sus renovaciones.Gestionar y dar seguimiento a procesos de renovación en Mercado Público.Administrar órdenes de compra,
documentación contractual y antecedentes administrativos.Elaborar cotizaciones y notas de venta asociadas a procesos de renovación.Coordinar el seguimiento de implementaciones y procesos de facturación.Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras plataformas de gestión.Realizar seguimiento periódico de cuentas activas para identificar oportunidades o riesgos.Monitorear indicadores de servicio y escalar alertas cuando corresponda.Generar reportes de gestión relacionados con renovaciones, adjudicaciones y continuidad de clientes.RequisitosImprescindiblesExperiencia de al menos 2 años en cargos de soporte comercial, customer success, administración de contratos o gestión de clientes.Conocimiento y experiencia utilizando Mercado Público.Alta capacidad de organización y control documental.Manejo de Excel y herramientas de gestión como CRM.Capacidad para coordinar múltiples procesos y cumplir plazos exigentes.DeseablesExperiencia trabajando con organismos públicos o procesos de licitación.Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.Conocimientos de renovación contractual, retención de clientes o gestión de cartera.Lo que buscamos en tiAtención al detalle y rigurosidad en la gestión documental.Capacidad analítica para identificar riesgos y oportunidades.Habilidades de planificación y seguimiento.Comunicación efectiva con clientes y equipos internos.Autonomía, proactividad y orientación a resultados.Motivación por aprender y crecer en un entorno dinámico.OfrecemosCultura horizontal, ágil y colaborativa.Ambiente dinámico y de aprendizaje constante.Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.Participación en proyectos con impacto regional.Tarde libre en tu cumpleaños.Beneficios ChileOficina pet-friendly.Café, té y fruta disponible en la oficina.Celebraciones y actividades de integración.Convenio con Caja Los Andes.Beneficios con Banco de Chile.Confiable Complementario de Salud con copago según antigüedad.
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