Propósito del cargo Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores de la empresa, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos.
Gestionar inventario, preparar y entregar equipamiento, resolver incidencias y apoyar el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de ofimática.
Responsabilidades principales Soporte Técnico Presencial y Remoto Atender incidencias de usuarios en terreno, en oficinas y de forma remota.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos.
Brindar asistencia en el uso de aplicaciones corporativas y herramientas de ofimática (Excel, Word, Teams, Outlook, etc.).
Manejo en plataformas como Microsoft Admin Center y Forticlient EMS Conocimientos en VPS forticlient Gestión de Equipos e Inventario Administrar el inventario de equipos computacionales, periféricos y accesorios.
Registrar ingresos, retiros y movimientos de equipamiento en las plataformas de inventario.
Mantener control del stock mínimo de dispositivos y repuestos.
Coordinación con proveedores de servicios en oficinas de regiones Preparación y Entrega de Equipos Preparar computadores para nuevos ingresos: instalación de sistemas operativos, software base, perfiles de usuario y configuraciones corporativas.
Realizar procesos de retiro y entrega de equipos durante onboarding, offboarding o reemplazos.
Asegurar la correcta configuración y funcionamiento antes de entregar al usuario.
Instalación y Configuración de Software Instalar aplicaciones corporativas, agentes de seguridad,



herramientas de colaboración y utilidades según los estándares definidos.
Apoyar en despliegues masivos o actualizaciones programadas.
Redes y Conectividad (Deseable) Conocimientos básicos en redes LAN/WiFi: diagnóstico de conectividad, asignación de IP, pruebas de red, configuración simple.
Colaborar con el equipo de infraestructura cuando se requieran tareas de apoyo en red o comunicaciones.
Videoconferencias y Salas de Reunión Configuración y soporte de plataformas de videoconferencia (Teams, Zoom, Meet).
Revisión y soporte de equipos de salas de reunión: cámaras, micrófonos, pantallas, proyectores, paneles de reserva, etc.
Requisitos Formación Técnico en Informática, Soporte Computacional, Redes o carreras afines.
Experiencia 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico (presencial o remoto).
Experiencia con sistemas operativos Windows (macOS deseable).
Conocimientos deseables Office 365 y herramientas de colaboración (Teams, Outlook).
Gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, Jira o similar).
Conceptos de redes (TCP/IP, VLAN, WiFi, VPN,FW).
Herramientas de inventario y gestión de activos.
Habilidades blandas Buena comunicación y orientación al usuario.
Organización y manejo de prioridades.
Proactividad para resolver problemas y documentar soluciones.
Trabajo en terreno y adaptabilidad a distintos escenarios.
Competencias principal del rol Atención al cliente interno Resolución de problemas Gestión del tiempo Orden y documentación Trabajo colaborativo
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📌 Analista De Soporte Técnico (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago