Jefe/a de Call CenterBuscamos un/a Jefe de Call Center para liderar y desarrollar equipos, asegurando el cumplimiento de los resultados operativos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La posición tendrá un rol fundamental en la gestión de supervisores, el seguimiento de indicadores y la implementación de planes de mejora.

Principales responsabilidades

- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de supervisores.
- Realizar seguimiento de indicadores y resultados operativos, generando planes de acción ante desviaciones.
- Coordinar con distintas áreas internas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la cuenta.
- Gestionar feedback, desarrollo y desempeño de los equipos.
- Analizar procesos y proponer mejoras orientadas a la eficiencia y calidad.
- Gestionar requerimientos, consultas y reclamos escalados por los equipos y clientes.
- Mantener una comunicación permanente con el cliente, comprendiendo sus necesidades y traduciendo sus requerimientos a la gestión operativa.
- Participar en procesos de selección, inducción, clima laboral y acciones de desarrollo de colaboradores.




- Supervisar la planificación de horas, adherencia y demás variables operativas necesarias para asegurar la estabilidad de los resultados.

Requisitos

- Formación universitaria o terciaria: estudiante avanzado/a o graduado/a de cualquier carrera.
- Experiencia mínima recomendada de al menos 2 años en el rol.
- Experiencia en gestión y liderazgo de equipos.
- Conocimiento general de procesos operativos de Call Center.
- Manejo de Microsoft Office o G Suite, especialmente planillas de cálculo.
- Inglés avanzado, deseable para cuentas bilingües.
- Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

¿Qué buscamos?

Una persona con capacidad para liderar equipos, analizar resultados, tomar decisiones y generar mejoras, manteniendo una mirada orientada tanto al cumplimiento de objetivos como al desarrollo de las personas y la experiencia del cliente.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providencia

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📌 Jefe/a de call center Rubro call center (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia