Ejecutivo de atención sucursal virtual

Descripción del empleo: En NUEVA MASVIDA nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:

- 1.- Atiende, orienta y asesora a los clientes, recepciona requerimientos y gestiona su resolución de manera inmediata o con las áreas correspondientes según la complejidad del caso. Para asegurar una experiencia integral y satisfactoria, entregando soluciones oportunas y respuestas claras a las solicitudes del afiliado.
- 2.- Gestiona activaciones GES y CAEC, ingresa presupuestos y tramita reembolsos web conforme a normativa y procedimientos. Para garantizar el acceso del afiliado a coberturas, beneficios y bonificaciones, resguardando el cumplimiento normativo.
- 3.- Ejecuta mantención de planes, ingresos y retiros de cargas, cambios de plan y venta de beneficios complementarios. Para mantener actualizada la información del afiliado, asegurar la continuidad de coberturas y ofrecer alternativas que complementen su calidad de vida.
- 4.- Realiza acciones de fidelización y retención basadas en análisis de casos y necesidades del afiliado. Para contribuir a la permanencia del cliente, disminución de la fuga y fortalecimiento del vínculo con la organización.
- 5.- Contacta proactivamente a los afiliados mediante campañas, comunicaciones y seguimiento de solicitudes, reclamos o requerimientos. Para entregar información de valor,



asegurar continuidad en el proceso de atención y mejorar la experiencia del afiliado.
- 6.- Participa activamente en reuniones, capacitaciones y procesos formativos. Para actualizar conocimientos, mejorar sus competencias y elevar la calidad del servicio entregado.

- Nivel de Estudios: Desde Enseñanza Media Completa, Técnico Nivel Medio, Técnico Nivel Superior.
- Formación Académica: Carreras afines.
- Conocimientos en: Conocimientos generales del rubro de la salud / ISAPRES.
- Plataformas de contacto Dominio informático: Paquete Office.
- Conocimientos informáticos básicos.
- Otros Requisitos: Cursos en lengua de señas y comunicación inclusiva (no excluyente).
- Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares de atención al cliente.
- Deseable haber trabajado en empresas asociadas al rubro de la salud (Fonasa, Isapre, Compañías de seguro, etc.).

Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad. Promovemos la calidad de vida y trabajamos por objetivos.

- Protegido complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía)
- Alianzas exclusivas de bienestar
- Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre
- Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad
- Disfruta del verano (Según la demanda)
- Horario de trabajo: Lunes a Jueves: 08:30 a las 16:45 - Viernes 16:35 - Sábado 9:00 - 14:00
- Lugar de trabajo: Híbrido en Providencia, Región Metropolitana

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

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📌 Ejecutivo de Atención Sucursal Virtual (Providencia)
🏢 Isapre Optima
📍 Providencia