¡Sumate a nuestro equipo y descubre un desafío único en una compañía apasionada por lo que hace! ?

Si te interesa la tecnología, la gestión de requerimientos y el ecosistema SAP, ¡este desafío puede ser para ti! En SEIDOR estamos buscando un/a Administrativo/a AMS SAP para integrarse a nuestro equipo y apoyar la gestión y operación de servicios de soporte SAP para nuestros clientes.

¿Quiénes somos? ?

Somos una empresa multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos que potencian la agilidad y competitividad de nuestros clientes. Nuestro compromiso es hacer una diferencia real en los procesos de negocio y en los resultados de nuestros clientes.

¿Qué necesitamos? ?

- Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería de Sistemas, Computación, Analista de Sistemas, Administración o carreras afines.
- Experiencia en soporte, mesa de ayuda, gestión de requerimientos, administración o atención de usuarios/clientes.
- Deseable experiencia o conocimientos en SAP.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets o mesas de ayuda.
- Conocimientos básicos de gestión de incidentes, solicitudes, prioridades y SLA.
- Manejo de Excel y herramientas de Office.
- Capacidad para organizar y realizar seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Perfil organizado, proactivo, analítico y orientado al seguimiento y cumplimiento.
- Interés por desarrollarse dentro del ecosistema SAP y aprender sobre servicios AMS.

¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades? ?
- Recibir, registrar y realizar seguimiento de tickets y requerimientos SAP ingresados por usuarios y clientes.
- Revisar y categorizar inicialmente los requerimientos, identificando su prioridad y nivel de atención.




- Validar que los tickets cuenten con la información necesaria para su correcta gestión.
- Derivar los requerimientos a los consultores SAP o equipos especializados según corresponda.
- Realizar seguimiento de tickets abiertos y controlar el cumplimiento de los SLA definidos.
- Mantener actualizada la información y los estados de los requerimientos en las herramientas de gestión.
- Mantener comunicación con usuarios y clientes respecto al estado y avance de sus solicitudes.
- Escalar oportunamente incidentes críticos o requerimientos que requieran atención especializada.
- Apoyar la preparación de reportes de gestión, backlog, tickets atendidos y cumplimiento de SLA.
- Participar en reuniones de seguimiento de la operación AMS.
- Mantener documentación y respaldos asociados a los requerimientos.
- Apoyar la coordinación entre clientes, usuarios, mesa de ayuda y consultores SAP para asegurar una correcta atención de los servicios.

¿Dónde trabajarás? ? En modalidad mixta flexible, asistiendo presencialmente a nuestras oficinas ubicadas en Las Condes, de acuerdo con las necesidades del proyecto y del equipo.

¿Qué ofrecemos? ✨

- Contrato indefinido.
- Participación en servicios y proyectos SAP para clientes de distintas industrias.
- Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de SEIDOR.
- Capacitación en nuevas tecnologías y soluciones SAP.
- Excelente clima laboral y cultura colaborativa.

En SEIDOR, creemos en el talento y en la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas de cualquier edad, género, orientación sexual, discapacidad, origen o cualquier otra condición protegida por la ley. ? ¿Te sumas a SEIDOR?

📌 Administrativo AMS (Santiago)
🏢 Seidor
📍 Santiago