Brindar atención y soporte a los clientes a través de la plataforma ONE Force y los distintos canales de contacto, respondiendo consultas y solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos, registrando correctamente la información y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Principales funciones:
Atender las consultas de importación y exportación recibidas a través de ONE Force y los distintos canales de contacto, entregando respuestas oportunas de acuerdo con los procedimientos establecidos
Registrar la información de cada caso recibido en la plataforma, asignando correctamente la categoría y el tipo de requerimiento correspondiente
Derivar los casos que requieran atención especializada a las áreas correspondientes, conforme a los procedimientos definidos
Actualizar el estado de los casos en la plataforma, registrando las acciones realizadas y la respuesta entregada al cliente
Brindar una atención cordial, optimizado y orientada a la satisfacción del cliente en cada interacción
Requisitos:
Carrera cualificado de al menos 8 semestres en áreas Comerciales, Comercio Exterior o afines.
Inglés intermedio.
Idealmente, 2 años de experiencia en áreas documentales de navieras, embarcadores, agencias de naves o agencias de aduanas.
Manejo de plataformas digitales (Salesforce u otras), y herramientas de Google (Sheets, Docs, etc.).
Competencias fundamental:
Resolución de conflictos
Habilidades interpersonales
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Pensamiento analítico
Planificación y organización
📌 Customer Care Service Executive Las Condes
🏢 Ocean Network Express Latin America
📍 Las Condes
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