Creada en 2011
, Zurich Santander Insurance America
es una joint venture entre los
grupos Zurich y Banco Santander
, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en
Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En
Zurich Santander
, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, este es tu lugar

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias,
queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander

Buscamos un
Supervisor del Centro de Asesoría Preferente
para nuestras
oficinas de Chile
que esté interesado/a en continuar su crecimiento cualificado dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

¿Cuál será tu




reto
?

Liderar la estrategia y operación integral del Contact Center de Seguros preferente, garantizando una experiencia de excelencia para clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores operacionales, regulatorios y de experiencia cliente.

Principales Responsabilidades:
Dirigir la operación.
Gestiona dotación y capacidad.
Monitorear y cumplir SLA, FCR, NPS, CSAT, TMO y abandono.
Liderar al equipo In y Out.
Implementar mejoras continuas y automatización.
Gestionar reclamos y escalamientos críticos.
Asegurar cumplimiento normativo y protección de datos.

Requisitos Técnicos:
Deseable diplomados en CX, liderazgo o transformación digital.
5 años de experiencia en Contact Center idealmente en la industria financiera y 3 años liderando equipos
.
Experiencia en seguros o industrias reguladas.

Formación y Experiencia:
Título universitario en: Ingeniería Civil informática, Ingenería C

📌 Supervisor Del Centro De Asesoría Preferente Santiago (Chile)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Chile