Buscamos un/a competente orientado/a al soporte funcional y técnico de plataformas empresariales relacionadas con gestión documental, automatización, BPMN, robots de software y orquestación de procesos.
Este cargo no corresponde a soporte de computadores, hardware, impresoras ni administración de infraestructura. Su foco estará en comprender el funcionamiento de las aplicaciones y los procesos de negocio, diagnosticar incidentes, analizar información técnica y funcional, y acompañar a clientes y equipos internos durante la implementación y operación de las soluciones.
La persona será responsable de contribuir a la continuidad operacional de las plataformas implementadas, atendiendo requerimientos e incidentes de clientes internos y externos, tanto en ambientes productivos como durante las etapas de proyecto, dentro de los tiempos y estándares de servicio definidos.
También deberá aprender y especializarse progresivamente en las plataformas comercializadas e implementadas por la compañía.

Responsabilidades principales:
Atender,



analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
Apoyar las puestas en producción,

📌 Ingeniero/a de Soporte Funcional de Aplicaciones y Procesos (Santiago)
🏢 Empresa de Tecnología
📍 Santiago