En Grafton LATAM buscamos un/a Especialista de Customer Care para integrarse a un equipo que impulsa la excelencia en la atención al cliente del sector energético

Si cuentas con experiencia en gestión de calidad, supervisión de servicios de atención al cliente o call center, y te motiva asegurar procesos eficientes y una experiencia sobresaliente para los usuarios, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los procesos asociados al servicio de atención al cliente, garantizando los estándares de calidad, continuidad operativa y satisfacción definidos por la compañía.

Responsabilidades fundamental
- Monitorear y supervisar indicadores de gestión y calidad del servicio del call center.
- Ejecutar escuchas telefónicas y evaluaciones de desempeño de los ejecutivos.
- Brindar soporte operativo en línea para mantener la continuidad del servicio.
- Coordinar con áreas internas y contratistas la atención de requerimientos y reclamos.
- Liderar el seguimiento de incidencias y proyectos asociados al proceso del call center.




- Asegurar la correcta integración de sistemas y coordinar acciones con soporte técnico y proveedores.

Requisitos del cargo
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- Conocimiento en telecomunicaciones y redes. Excluyente
- Experiencia en monitoreo, gestión de calidad o supervisión de atención al cliente. Excluyente
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
- Habilidades de comunicación, análisis y liderazgo de equipos.

Condiciones de Contratación
- Lugar de Trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.
- Modalidad: Hibrido.
- Horario: lunes a jueves de 08:30 a 18:36 y viernes de 08:30 a 14:36.
- Contratación: A través de Grafton LATAM, para prestación de servicios a cliente.

-Requerimientos-
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
- Palabras clave: specialist, e

📌 Especialista de Customer Care – Excelencia en Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago