Especialista de Customer Care | Call Center, Datos y Performance

En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de Customer Care para importante compañía del rubro energético. Buscamos un/a cualificado con experiencia en gestión y análisis de operaciones de Call Center, capaz de monitorear indicadores de desempeño, analizar información operacional y detectar oportunidades de mejora que permitan asegurar una atención eficiente y de calidad.

¿Cuál será tu principal desafío?

Asegurar el correcto funcionamiento de la operación de Call Center, monitoreando sus principales indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, realizando análisis de información que permitan identificar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes.

Principales funciones
- Monitorear y analizar los indicadores de gestión y desempeño del Call Center, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad definidos para los ejecutivos de Call Center.




- Realizar escuchas y evaluaciones de calidad de las interacciones con clientes.
- Analizar grandes volúmenes de información asociados a motivos de contacto, comportamiento de clientes y desempeño operacional.
- Elaborar análisis, reportes y visualizaciones mediante herramientas como Power BI y Excel.
- Brindar soporte operacional a ejecutivos y equipos asociados al Call Center, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar y realizar seguimiento a requerimientos y reclamos que requieran coordinación con otras áreas.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de atención y experiencia de clientes.
- Liderar el seguimiento de incidencias y proyectos, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Coordinar con áreas de soporte tecnológico, ICT y proveedores la resolución de incidencias relacionadas con sistemas e integraciones.
- Contribuir al aseguramiento integral del flujo

📌 Especialista de Customer Care – Call Center, Datos y Performance (Región Metropolitana)
🏢 Grafton Latam
📍 Región Metropolitana