Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, este es tu lugar
Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander
Buscamos un Supervisor del Centro de Asesoría Preferente para nuestras oficinas de Chile que esté interesado/a en continuar su crecimiento profesional dentro de una compañía aseguradora líder.
¿Te apuntas?

¿Cuál será tu reto?




Liderar la estrategia y operación integral del Contact Center de Seguros preferente, garantizando una experiencia de excelencia para clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores operacionales, regulatorios y de experiencia cliente.

Principales Responsabilidades:
Dirigir la operación.
Gestiona dotación y capacidad.
Monitorear y cumplir SLA, FCR, NPS, CSAT, TMO y abandono.
Liderar al equipo In y Out.
Implementar mejoras continuas y automatización.
Gestionar reclamos y escalamientos críticos.
Asegurar cumplimiento normativo y protección de datos.

Requisitos Técnicos:
Deseable diplomados en CX, liderazgo o transformación digital.
5 años de experiencia en Contact Center idealmente en la industria financiera y 3 años liderando equipos.
Experiencia en seguros o industrias reguladas.

Formación y Experiencia:
Título universitario en: Ingeniería Civil informática, Ingenería Civil en automatización, Ingenería de

📌 Supervisor del Centro de Asesoría Preferente (Chile)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Chile