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En Xinerlink nos encontramos en la búsqueda de un a Ejecutivo a Mesa de Control de Servicios y Terreno enfocado a en el área de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información TI, para sumarse a nuestro equipo en Santiago.

El objetivo principal del cargo será monitorear la operación del personal técnico en terreno, garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA, coordinar agendas y mantener una comunicación fluida y oportuna con los clientes.

Principales Funciones
Monitorear y realizar seguimiento proactivo en tiempo real al personal técnico en terreno para asegurar el cumplimiento de la agenda y SLAs.

Mantener comunicación directa con clientes a través de múltiples canales correo, llamadas, chat, WhatsApp informando sobre estados de tickets, habilitaciones o reprogramaciones.

Escalar oportunamente las desviaciones operativas de terreno a las áreas correspondientes para asegurar la continuidad del servicio.

Gestionar la asignación de recursos técnicos y registrar activamente la gestión en plataformas operativas CRM, Field Service, sistemas de ticketing.

Analizar indicadores de gestión SLAs y levantar hallazgos para proponer acciones de mejora continua en los procesos.





Requisitos de Postulación
Formación Titulado a de Técnico Competente en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Informática o carrera afín.

Experiencia Mínima de 1 año en Mesa de Control, Dispatching, seguimiento de servicios de terreno o atención de clientes en Call Center Mesa de Ayuda Help Desk del rubro TI o Telecomunicaciones.

Conocimientos Técnicos Manejo de Microsoft Office, plataformas CRM, herramientas de comunicación y deseable manejo de dashboards o cruce de datos.

Habilidades Alta orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad analítica, resolución de problemas y tolerancia al trabajo bajo presión.

Condiciones de la Oferta
Lugar de Trabajo Santiago.

Jornada Laboral Sistema de turnos rotativos.

Renta Líquida Mensual 1.045.923 líquidos.

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📌 Ejecutivo a Mesa de Control de Servicios y Terreno 1.045.000 líquidos Proyecto Santiago Compañía de telecomunicaciones
🏢 XinerLink
📍 Santiago