Buscamos Ejecutivo de Gestión y Control Santiago
En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura.
Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenidoa. Únete
y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.
Nos encontramos en la búsqueda de un a Ejecutivoa de Gestión y Control
para integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por
la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en
terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.
Principales Funciones
Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de
múltiples canales correo, llamadas, chat, WhatsApp.
Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno
para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la
programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas
correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de
nivel de servicio SLA.
Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar
activamente la información en las plataformas designadas CRM, Field
Service, etc..
Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar
los procesos.




Requisitos del Cargo
Formación Tituladoa de Técnico Profesional en Telecomunicaciones,
Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de
clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control Seguimiento.
Conocimientos Técnicos Manejo de herramientas Microsoft Office
Suite, uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable
manejo de Dashboards o cruce de datos.
Habilidades Alta orientación al cliente, sobresaliente vocabulario y
comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de
planificación.
Condiciones Oferta
Lugar de Trabajo Santiago.
Jornada Laboral Sistema de Turnos rotativos o a demanda.
Renta Líquida Mensual 1.045.923 líquidos.

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si
necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.
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📌 Técnico en Telecomunicaciones para Ejecutivo de Gestión y Control Santiago
🏢 XinerLink
📍 Santiago