Prestigiosa empresa del rubro banca/financiero requiere contratar un/a Analista de Contracargo, para la ciudad de Santiago en modalidad mixta.

Objetivo del rol:

Gestionar el ciclo completo de contracargos y disputas, garantizando el cumplimiento de las normativas de las marcas (Visa, Mastercard y Amex), identificando causas recurrentes y generando insights que permitan optimizar procesos y reducir pérdidas.

Principales Funciones:
Gestionar contracargos de punta a punta: análisis, documentación, respuesta y cierre.
Asegurar el cumplimiento de plazos y normativas de Visa, Mastercard y Amex.
Identificar patrones y causas raíz de contracargos.
Generar reportería y análisis de datos para la toma de decisiones.
Apoyar a áreas comerciales en la implementación de mejoras.
Coordinar con equipos internos y externos para la correcta resolución de disputas.

Indicadores Asociados al Rol:
Cumplimiento de plazos normativos por marca.




Tasa de resolución favorable de disputas.
Reducción de pérdidas por contracargos.
Calidad y posibilidad de la reportería generada.
Experiencia en gestión de contracargos.
Conocimiento de normativa de contracargos (Visa, Mastercard, Amex).
Conocimiento del flujo de pagos electrónicos (autorización, compensación y liquidación).

Conocimientos Técnicos:
Excel avanzado y SQL para análisis de datos.
Manejo de Active Directory, O365 y herramientas de gestión de casos (Salesforce, Smart Dispute, Genesys u otros).

Competencias que se esperan:
Orientación al detalle y al cumplimiento normativo.
Capacidad analítica y de generación de insights.
Trabajo cooperativo y coordinación con múltiples equipos.
Proactividad y mejora continua.

Modalidad de trabajo: Híbrida.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Contracargo Junior Santiago
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago