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Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quien será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.

Responsabilidades
Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar ocasiones de mejora.
Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.




Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.

Requisitos
Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.

Ventajas
Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.
Impulsamos una cultura de reconocimiento y grati

📌 Analista Ssr Customer Service Región Metropolitana (Chile)
🏢 Alsea Sudamérica
📍 Chile