Descripción

En Patagonia estamos buscando a un/a Jefe/a de Tienda, que le motive liderar equipos, inspirar cultura y crear experiencias memorables. Alguien que crea profundamente en nuestra manera de hacer las cosas: con autenticidad, impacto y una conexión real con nuestra comunidad outdoor. Si te mueve el retail con propósito, si te apasiona liderar personas, construir experiencias y hacer que cada interacción con un cliente importe, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar el equipo de tienda, asegurando una experiencia de servicio cercana, consistente y alineada con los valores de Patagonia.

Serás responsable de que la operación funcione de manera integral.

¿Cuál será tu rol?

- Liderar e inspirar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos comerciales, participando activamente en la venta y siendo referente en la experiencia de cliente.

- Asegurar el correcto funcionamiento de la tienda en el día a día, tanto en lo comercial como operativo.

- Realizar seguimiento de indicadores de venta, analizando resultados y definiendo acciones para mejorar el desempeño del punto de venta.

- Asegurar la correcta implementación de productos, precios, visual merchandising y campañas en sala.

- Supervisar y participar en la experiencia de cliente, acompañando al equipo en sala y gestionando situaciones que requieran mayor criterio

- Velar por la correcta ejecución de procesos de postventa (garantías, cambios, devoluciones y circularidad).

- Asegurar una experiencia omnicanal fluida, supervisando el uso de OMS y la correcta gestión de compras web.

- Identificar desviaciones en la operación y experiencia,



promoviendo ajustes y mejoras junto al equipo.

- Desarrollar al equipo, entregando feedback constante y generando instancias de aprendizaje

Requerimientos

¿Qué buscamos?

Experiencia:

- Mínimo 3 años liderando equipos en retail

- Experiencia en operación de tienda, gestión comercial y desarrollo de personas

- Experiencia gestionando indicadores de venta y resultados

- Experiencia en atención de clientes y procesos de postventa

- Interés o experiencia en contextos outdoor, sostenibilidad o comunidad

Requisitos y habilidades:

- Formación técnica o profesional en Administración, Retail o áreas afines

- Manejo de Excel intermedio o herramientas similares

- Conocimiento en operación de tienda y experiencia omnicanal (idealmente OMS)

- Capacidad de liderazgo y desarrollo de equipos

- Habilidad para coordinar múltiples procesos en paralelo

- Fuerte orientación a la experiencia de cliente

- Capacidad de análisis y toma de decisiones

- Comunicación clara y cercana

- Organización y planificación

- Adaptabilidad en entornos dinámicos

- Alineamiento con la cultura y valores de Patagonia

Condiciones de trabajo:

- Trabajo presencial en tienda

- Turnos rotativos AM y PM

- Sistema de turnos:



una semana de 40 horas y una semana de 35 horas

- Dos fines de semana libres al mes

Requerimientos físicos y sensoriales

Requerimientos físicos:

- Capacidad para estar de pie y en movimiento durante gran parte de la jornada

- Alternancia entre trabajo en sala y tareas administrativas

- Capacidad para realizar esfuerzos físicos moderados asociados a la operación de tienda

Requerimientos sensoriales:

- Comunicación verbal clara para interactuar con equipo, clientes y comunidad

- Escucha activa para comprender necesidades y resolver situaciones

- Capacidad de observación y atención al detalle en la experiencia de tienda

- Habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta interacción

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades

Nuestro propósito y nuestro enfoque organizacional se basan en la creencia de que la diversidad en todas sus formas fomenta la innovación y acelera un impacto transformador para las personas y el planeta.

Al igual que nuestro planeta, nuestra organización es una red interconectada de ecosistemas que dependen unos/as de otros/as. Patagonia es una comunidad general con personas que buscan respetar, elevar y celebrar todas las cualidades que hacen que cada uno/a de nosotros/as sea único/a.

En Patagonia promovemos la igualdad de oportunidades reclutando, seleccionando, desarrollando y entregando una compensación justa sin distinción de nacionalidad, etnia, religión, género, personas con discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género y edad.

📌 Jefe de tienda (Osorno)
🏢 Patagonia
📍 Osorno