Resumen del puesto

Telecom Galaxy Technology Solutions Chile SpA busca un/a Asistente de Mesa de Ayuda de TI con capacidad técnica, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de soporte tecnológico en Puente Alto. Como Asistente de Mesa de Ayuda de TI, serás el primer punto de contacto para empleados y usuarios autorizados que requieran asistencia con computadoras, software, cuentas de usuario, aplicaciones de trabajo, conectividad y otros problemas informáticos rutinarios. Recibirás y documentarás incidencias, realizarás la resolución de problemas de primer nivel, gestionarás tickets de soporte, ayudarás con el acceso de usuarios y la configuración de equipos, y derivarás los problemas técnicos más complejos a equipos de TI especializados. Este puesto es ideal para candidatos/as con poca experiencia o que estén comenzando su carrera en TI, interesados/as en mesa de ayuda, soporte técnico, asistencia de escritorio o atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados/as con formación o capacitación técnica relevante en TI. Funciones: Brindar soporte de primera línea de la mesa de ayuda de TI a empleados y usuarios autorizados. Recibir solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y canales digitales autorizados. Registrar, categorizar, priorizar, asignar y actualizar incidentes y solicitudes de servicio de TI. Solucionar problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles. Brindar asistencia con problemas del sistema operativo Windows y aplicaciones comunes. Brindar soporte para aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365, según corresponda. Asistir a los usuarios con Outlook, Teams, navegadores, correo electrónico y herramientas de colaboración. Brindar soporte para restablecimiento de contraseñas, problemas de inicio de sesión, autenticación y solicitudes de acceso a cuentas. Brindar asistencia con la administración básica de cuentas de usuario y permisos dentro de las responsabilidades asignadas. Solucionar problemas de impresoras, escáneres, monitores, auriculares, estaciones de acoplamiento y otros periféricos. Brindar soporte técnico básico para conectividad LAN, Wi-Fi, internet y VPN. Realizar solución de problemas básicos de TCP/IP, DNS y DHCP, según corresponda. Asistir con la instalación y configuración de software aprobado. Preparar computadoras y periféricos para nuevos empleados.



Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación de personal de TI. Brindar asistencia técnica remota utilizando herramientas de soporte aprobadas. Monitorear los tickets abiertos y proporcionar a los usuarios las actualizaciones de estado correspondientes. Mantenga registros precisos de resolución de problemas e información sobre las soluciones. Escale adecuadamente los problemas complejos de aplicaciones, redes, infraestructura, sistemas o ciberseguridad. Coordine los incidentes con el soporte de segundo nivel, los equipos de infraestructura y los proveedores autorizados. Asista con los registros de gestión de equipos y activos de TI. Brinde soporte para las actualizaciones de software y las actividades de mantenimiento de los puntos finales autorizadas. Siga los procedimientos establecidos de seguridad de la información y protección de datos. Mantenga actualizados los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y la documentación de resolución de problemas. Identifique incidentes recurrentes y comunique las tendencias a sus colegas técnicos sénior. Brinde soporte para implementaciones tecnológicas, actualizaciones e iniciativas de mejora del servicio. Contribuya a la mejora de los procesos de la mesa de ayuda y la experiencia del usuario.

Requisitos Se valorará positivamente la formación técnica, vocacional, profesional o universitaria en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o una disciplina afín. La experiencia previa en soporte informático, mesa de ayuda, asistencia técnica, prácticas o soporte informático es útil, pero no imprescindible. Se anima a los recién graduados y a los candidatos con poca experiencia a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con los sistemas operativos Windows. Conocimientos generales de Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de conceptos de redes como TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP y VPN. Familiaridad con cuentas de usuario, contraseñas, permisos y conceptos de autenticación.



Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM. Se valorará positivamente la comprensión básica de la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. Se valorará positivamente la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID, pero no imprescindible. Sólida capacidad para la resolución de problemas. Fuerte orientación al servicio al cliente. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle y excelentes habilidades para la documentación. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte y prioridades. Capacidad para identificar incidentes técnicos que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procesos de gestión de servicios de TI. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos técnicos. La formación en Microsoft, CompTIA, Cisco o ITIL Foundation es ventajosa, pero no obligatoria. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en operaciones de mesa de ayuda de TI. Desarrolle habilidades prácticas para la resolución de problemas de software, hardware, cuentas y conectividad. Obtenga experiencia con ITSM y procesos de gestión de tickets. Trabaje con tecnologías de Microsoft y aplicaciones modernas para el entorno laboral. Desarrolle conocimientos sobre la gestión de incidentes y solicitudes de servicio. Fortalezca sus capacidades técnicas y de atención al cliente. Adquiere experiencia en entornos de telecomunicaciones y servicios tecnológicos. Colabora con profesionales de mesa de ayuda, redes, sistemas, infraestructura y proyectos. Participa en implementaciones tecnológicas e iniciativas de mejora del servicio. Desarrolla valiosas habilidades de documentación técnica y gestión del conocimiento. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Analista de Mesa de Ayuda, Técnico de Soporte de TI, Especialista en Soporte de TI, Técnico de Soporte de Escritorio o Especialista de Mesa de Ayuda. Trabaja en un ambiente profesional, colaborativo y centrado en la tecnología.

Sueldo: $650.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de mesa de servicio de TI (Chile)
🏢 Telecom Galaxy Technology Solutions Chile
📍 Chile