Resumen del puesto

Tekhaf Trading & Technical Services Chile SpA busca un/a Representante de Servicio al Cliente profesional, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia directa a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Responderás a consultas, coordinarás solicitudes de servicio, proporcionarás información sobre los servicios de la empresa, mantendrás registros precisos de los clientes y ayudarás a resolver problemas comunes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones comerciales, servicios técnicos, administración, logística y otros departamentos para garantizar que los clientes reciban un soporte preciso, oportuno y profesional. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, servicios técnicos, administración, soporte de ventas o entornos similares de atención al cliente. Se anima a postularse a candidatos/as con poca experiencia y con excelentes habilidades de comunicación. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente profesional, precisa y oportuna. Identificar las necesidades del cliente y determinar los pasos a seguir. Proporcionar información autorizada sobre productos, servicios, pedidos y procedimientos de la empresa. Atender consultas rutinarias sobre pedidos, servicio, entrega y estado de la cuenta. Crear y mantener casos y solicitudes de atención al cliente. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar el seguimiento correspondiente. Resolver los problemas rutinarios de atención al cliente durante la interacción inicial, siempre que sea posible. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de servicios técnicos, operaciones, administración y logística. Escalar los casos técnicos, complejos, delicados o especializados según corresponda. Registrar con precisión las interacciones, acciones y resultados de los clientes. Mantener la información del cliente en los sistemas CRM y empresariales autorizados.



Asistir a los clientes con los servicios en línea y las plataformas digitales autorizadas. Apoyar las actualizaciones rutinarias de la información de contacto y de la cuenta del cliente. Gestionar las quejas de forma profesional y respetuosa. Comunicar claramente a los clientes las actualizaciones del estado del servicio y de las solicitudes. Seguir los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y gestión de la información. Atender las colas de correo electrónico y atención al cliente durante los períodos de mayor demanda. Preparar informes de atención al cliente y resúmenes de casos de forma rutinaria. Mantener la documentación de atención al cliente actualizada y precisa. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Participar en actividades de capacitación, asesoramiento y revisión de calidad. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicarlas a los supervisores. Mantenerse al día sobre los productos, servicios y procedimientos asignados. Aportar ideas para mejorar los procesos de atención al cliente y la experiencia del cliente.

Requisitos

Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, administración, soporte de ventas, operaciones comerciales o servicios técnicos. Se prefiere, aunque no es imprescindible, experiencia previa en atención al cliente profesional. Educación secundaria completa o titulación equivalente. Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Estilo de comunicación profesional, paciente y respetuoso. Gran capacidad de escucha y resolución de problemas. Capacidad para explicar la información de forma clara y precisa. Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos.



Se valorará el conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias, de atención al cliente o de gestión de pedidos. Se valorará el conocimiento de Microsoft Office, Microsoft 365 o Google Workspace. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar reclamaciones. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Capacidad para manejar la información de clientes y de la empresa de forma responsable. Disposición para aprender sobre productos técnicos, servicios de la empresa y nuevos sistemas empresariales. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente con otros equipos. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en atención al cliente y soporte empresarial. Desarrolle habilidades profesionales de comunicación y resolución de problemas. Adquiera experiencia con plataformas CRM y de soporte digital al cliente. Trabaje a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación con el cliente. Conozca las operaciones de trading y servicios técnicos. Colabore con profesionales de atención al cliente, técnicos, de logística, operaciones y administración. Fortalezca las capacidades de coordinación de servicios y relaciones con el cliente. Participe en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Desarrolle experiencia transferible relevante para entornos de BPO, servicios técnicos, trading y servicios profesionales. Reciba oportunidades para ampliar sus conocimientos sobre productos y servicios tecnológicos. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Representante Senior de Atención al Cliente, Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Soporte Técnico al Cliente, Experto en Atención al Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Trabaja en un contexto profesional, colaborativo e inclusivo.

Sueldo: $560.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de servicio al cliente (Chile)
🏢 Tekhaf Trading & Technical Services Chile
📍 Chile