Resumen del puesto Timber Fever Sustainable Solutions Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte al Cliente de Comercio Electrónico organizado/a, con dominio de herramientas digitales y orientado/a al cliente, para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Asistente de Soporte al Cliente de Comercio Electrónico, brindarás asistencia diaria a clientes en línea a través de correo electrónico, chat, teléfono, mensajería instantánea y plataformas de comercio electrónico autorizadas. Ayudarás a los clientes con pedidos, información de productos, actualizaciones de entrega, cambios, devoluciones, reembolsos, preguntas sobre cuentas y otras consultas posventa. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de comercio electrónico, servicio al cliente, logística, operaciones digitales, ventas y administración para brindar una experiencia de cliente fluida desde la compra hasta la entrega y el soporte posventa. Este puesto es idóneo para candidatos/as principiantes y con poca experiencia laboral, interesados/as en comercio electrónico, servicio al cliente digital, venta minorista en línea, BPO, soporte al cliente u operaciones comerciales digitales. Funciones: Responder a las consultas de los clientes de comercio electrónico a través de correo electrónico, chat, teléfono y canales digitales autorizados. Asistir a los clientes con pedidos en línea y consultas sobre sus cuentas. Proporcionar información aprobada sobre productos, disponibilidad, precios y procesos de entrega. Realizar el seguimiento de los pedidos de los clientes y proporcionar actualizaciones sobre el estado de la entrega. Asistir a los clientes con cambios y cancelaciones de pedidos. Procesar las solicitudes de devolución y cambio según los procedimientos de la empresa. Brindar soporte para solicitudes de reembolso y servicio posventa. Asistir en casos de pedidos dañados, faltantes, retrasados ​​o incorrectos. Coordinar los problemas de entrega con los equipos de logística y cumplimiento. Mantener información precisa de clientes y pedidos. Registrar las interacciones con los clientes en el CRM o sistemas de atención al cliente. Supervisar las bandejas de entrada y las colas de soporte de atención al cliente de comercio electrónico. Dar seguimiento a los casos de clientes pendientes.



Escalar adecuadamente las quejas complejas o los problemas de transacción. Asistir con las consultas de los clientes de los marketplaces cuando corresponda. Apoyar las actividades de atención al cliente para marketplaces en línea y canales de venta digitales. Asistir a los clientes con preguntas sobre la navegación del sitio web y el proceso de pago. Atender consultas básicas relacionadas con pagos, siguiendo los procedimientos de seguridad. Asistir con consultas sobre códigos promocionales y descuentos. Mantener notas de casos y registros de resolución precisos. Coordinar los problemas de los clientes con los equipos de almacén, logística, ventas y digital. Ayudar con las actualizaciones de información de productos y pedidos cuando esté autorizado. Preparar informes básicos de servicio al cliente y comercio electrónico. Mantener registros en Excel o Google Sheets. Supervisar los problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Ayudar con las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Cumplir con los procedimientos de privacidad, seguridad de la información y verificación de clientes. Participar en iniciativas de mejora de procesos y servicios de comercio electrónico.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en comercio electrónico, atención al cliente, venta minorista online, BPO, centros de contacto, comercio minorista o administración, pero no es imprescindible. Se recomienda entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en comercio electrónico. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Comodidad para comunicarse por correo electrónico, chat, teléfono y plataformas digitales. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Excel, Word,



Outlook o Microsoft 365. Se valorará la familiaridad con Google Workspace. Se valorará la experiencia con Shopify, WooCommerce, Mercado Libre, Falabella Marketplace o plataformas de comercio electrónico similares, pero no es imprescindible. Se valorará la familiaridad con plataformas CRM o de atención al cliente. Conocimientos básicos de los procesos de pedidos y pagos online. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples casos de clientes. Excelentes habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para coordinarse eficazmente con los equipos de logística y operaciones. Capacidad para identificar casos que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevos sistemas de comercio electrónico y herramientas digitales. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en atención al cliente en comercio electrónico. Desarrolle habilidades de atención al cliente en línea y soporte posventa. Adquiera experiencia con plataformas de comercio digital. Desarrolle capacidades de CRM y gestión de casos. Aprenda los flujos de trabajo de pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos. Conozca los mercados en línea. Fortalezca sus habilidades en Excel y elaboración de informes digitales. Trabaje junto a profesionales de comercio electrónico, logística, digital y atención al cliente. Desarrolle experiencia relevante para el comercio minorista en línea y los negocios digitales. Participe en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y de los procesos. Adquiera experiencia transferible en operaciones de atención al cliente con soporte tecnológico. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Especialista en atención al cliente de comercio electrónico, Coordinador de comercio electrónico, Especialista en experiencia del cliente, Especialista en marketplaces o Coordinador de operaciones digitales.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 E-commerce Customer Support Assistant (Chile)
🏢 Timber Fever Sustainable Solutions Chile
📍 Chile