En Bata Chile buscamos a nuestro próximo líder de CRM que llevará la relación con nuestros clientes y consumidores al siguiente nivel.

El propósito del cargo será Liderar el desarrollo y la ejecución de la estrategia CRM, impulsando el compromiso del cliente, la fidelidad, la retención y el crecimiento del negocio en todos los puntos de contacto con los clientes. Será responsable de la ejecución y operación del CRM a nivel local, supervisando los programas de fidelización, la planificación y ejecución de campañas de CRM, las perspectivas y reportes de los clientes, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos y la alineación con la visión, estrategia y directrices globales de CRM de la compañía.

Responsabilidades

- Localizar la estrategia CRM al mercado: Identifica oportunidades de crecimiento, retención de clientes y una mayor personalización mediante estrategias CRM innovadoras.
- Garantizar el cumplimiento de las leyes locales de privacidad de datos: Colaborar con el equipo legal / DPO para garantizar que la recogida y el uso de datos cumplan con las normativas de privacidad.
- Liderar y mentorizar al equipo de CRM y colaborar estrechamente con los departamentos de marketing, comercial, retail y TI para alinear los esfuerzos de CRM con los objetivos empresariales.
- Definir, gestionar y hacer un seguimiento del presupuesto local de CRM, incluyendo recompensas CRM y presupuesto promocional
- Adaptar y enriquecer el esquema global de fidelización y la monitorización de programa local según las necesidades del negocio, los objetivos de CRM y el P&L;,



asegurándose de que también esté alineado con las directrices globales y sea rentable.
- Definir, planificar y ejecutar comunicaciones CRM multicanal (viajes de lealtad al ciclo de vida, activación por segmentos siempre activa, campaña táctica dirigida ad hoc) y reportes relacionados con el rendimiento de campañas
- Gestionar los informes CRM de tu país conforme a las directrices globales y asegurar el correcto seguimiento de los KPI's
- Monitorizar y analizar métricas clave de CRM utilizando insights para afinar las iniciativas de marketing

Requisitos

- Formación de Ingeniería Comercial; Ingeniería en Administración y/o Ingeniería Civil Industrial.
- Experiencia en retail, e-commerce, fidelización o marketing digital.
- Manejo de segmentación de clientes, campañas y customer journeys.
- Dominio práctico de Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle u otra plataforma CRM (Brevo, etc).
- Capacidad analítica: Excel avanzado
- Inglés nivel conversacional medio-alto

En Bata Chile promovemos la inclusión y la diversidad. Esta oferta se enmarca en la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral.

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿De qué carrera te encuentras titulado?
- ¿Tienes dominio práctico de Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle u otra plataforma CRM (Brevo, etc)?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés?
- Indica tu expectativa de renta
- ¿Tienes experiencia en retail, e-commerce, fidelización o marketing digital? Comenta
- ¿Tienes manejo de segmentación de clientes, campañas y customer journeys?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 CRM Lead (Chile)
🏢 Bata Chile
📍 Chile