Resumen del puesto

TATS Professional Services Chile SpA busca un/a Representante de Centro de Contacto profesional, orientado/a al cliente y con enfoque en soluciones para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como Representante de Centro de Contacto, brindarás soporte de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Responderás a consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y coordinarás las solicitudes más complejas con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones, administración, soporte técnico y otros equipos de servicios profesionales para brindar experiencias de cliente eficientes y consistentes. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en centros de contacto, centros de llamadas, atención al cliente, BPO, servicios al cliente, comercio minorista, hostelería, administración o entornos similares de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as que estén comenzando su carrera en atención al cliente. Funciones: Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes de los clientes según los requisitos de servicio asignados. Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Proporcionar información precisa sobre servicios, cuentas, solicitudes y procedimientos aplicables. Identificar las necesidades del cliente y determinar las soluciones o los pasos a seguir. Resolver las consultas rutinarias de atención al cliente durante la interacción inicial, siempre que sea posible. Crear y gestionar casos de atención al cliente y solicitudes de soporte. Mantener registros precisos de las interacciones y resoluciones con los clientes. Actualizar la información del cliente en los sistemas CRM y de centro de contacto aprobados. Supervisar los casos de clientes abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Gestionar las quejas de forma profesional y respetuosa. Escalar las consultas complejas, delicadas o técnicas al especialista adecuado. Coordinar los casos de clientes con los equipos de operaciones, administración, soporte técnico y otros.



Asistir a los clientes con los servicios en línea y las plataformas digitales aprobadas. Apoyar las actualizaciones rutinarias de cuentas e información del cliente. Seguir los procedimientos aprobados de verificación de clientes y seguridad de la información. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta, calidad y satisfacción del cliente. Atender las colas de correo electrónico y chat durante los períodos de mayor demanda. Mantener notas de caso claras y precisas. Utilizar los guiones y las pautas de comunicación aprobados cuando corresponda. Participar en actividades de capacitación, formación y revisión de calidad. Mantenerse al día sobre los servicios asignados y los procedimientos de atención al cliente. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicarlas a los supervisores. Apoyar las iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y del servicio. Aportar ideas para mejorar la eficiencia del centro de contacto y la calidad del servicio.

Requisitos

Se valorará la experiencia previa en centros de contacto, centros de llamadas, atención al cliente, BPO, comercio minorista, hostelería, servicios al cliente o administración. Se prefiere experiencia previa en centros de contacto, pero no es imprescindible. Educación secundaria completa o titulación equivalente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y de atención al cliente. Estilo de comunicación profesional, paciente y respetuoso. Excelentes habilidades de escucha y resolución de problemas. Capacidad para comunicar información de forma clara y precisa. Comodidad para gestionar interacciones telefónicas con clientes. Comodidad para comunicarse por correo electrónico, chat y plataformas digitales. Conocimientos básicos de informática y buenas habilidades de introducción de datos. Se valorará el conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias,



de centros de contacto o de atención al cliente. Se valorará el conocimiento de Microsoft Office, Microsoft 365 o aplicaciones similares. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes y prioridades cambiantes. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar cuándo los problemas de los clientes requieren escalamiento. Capacidad para manejar la información de los clientes y de la empresa de forma responsable. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procedimientos de atención al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente en equipo. Se anima a postularse a quienes cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en operaciones de centro de contacto y atención al cliente. Desarrolle habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de relaciones con el cliente. Adquiera experiencia con plataformas CRM y de atención al cliente digital. Trabaje a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación. Reciba una incorporación estructurada y oportunidades de crecimiento profesional. Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones, soporte técnico y administración. Fortalezca sus habilidades de comunicación profesional y de entorno de trabajo digital. Adquiera experiencia transferible relevante para entornos BPO y de servicios profesionales. Participe en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Adquiere experiencia en la gestión de casos de clientes, desde la consulta inicial hasta su resolución. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Representante Senior de Centro de Contacto, Especialista en Servicio al Cliente, Experto en Centro de Contacto, Analista de Control de Calidad, Especialista en Operaciones de Clientes o Líder de Equipo de Centro de Contacto. Trabaja en un entorno profesional, colaborativo e inclusivo.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante del centro de contacto (Chile)
🏢 TATS Professional Services Chile
📍 Chile