Resumen del puesto

Seven Horns Media & Digital Services Chile SpA busca un Representante de Soporte Técnico con enfoque en el cliente, sólidas habilidades técnicas y orientación a la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Representante de Soporte Técnico, brindarás asistencia técnica de primer nivel a clientes y usuarios con problemas relacionados con servicios digitales, software, cuentas de usuario, aplicaciones, dispositivos y conectividad. Diagnosticarás problemas comunes, guiarás a los usuarios en la resolución de problemas, mantendrás actualizados los tickets de soporte y derivarás los incidentes más complejos a equipos técnicos especializados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte técnico, operaciones digitales, TI, atención al cliente y servicios multimedia para garantizar la fiabilidad de los servicios digitales y una experiencia positiva para el cliente. Este puesto es adecuado para candidatos con experiencia en soporte técnico, atención al cliente, mesa de ayuda, soporte de TI, centros de contacto o servicios digitales. También se anima a postularse a candidatos con poca experiencia laboral y formación técnica relevante. Funciones: Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets y canales digitales autorizados. Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de software, aplicaciones, cuentas, dispositivos y conectividad. Guiar a los clientes a través de procedimientos estructurados de resolución de problemas. Ayudar con problemas de inicio de sesión, contraseñas, autenticación y acceso a cuentas. Brindar soporte para problemas comunes de navegadores, correo electrónico, Windows y aplicaciones de trabajo. Asistir a los clientes con plataformas digitales y servicios en línea aprobados. Solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi, VPN y conectividad de red. Crear, categorizar, priorizar y actualizar tickets de soporte técnico. Mantener notas de resolución de problemas y registros de resolución precisos. Supervisar los casos técnicos abiertos y proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes. Escalar incidentes complejos de aplicaciones, infraestructura, red, seguridad o sistemas según corresponda.



Coordinar los casos de los clientes con los equipos de TI, operaciones digitales, sistemas y especialistas. Ayudar con la configuración de software y aplicaciones aprobadas. Proporcionar soporte básico para computadoras, dispositivos móviles y periféricos, cuando corresponda. Identificar problemas técnicos recurrentes e informar las tendencias a los equipos técnicos. Seguir los procedimientos de gestión y escalamiento de incidentes. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta, resolución y satisfacción del cliente. Mantenerse al día sobre los productos y servicios digitales compatibles. Colaborar con guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y documentación de la base de conocimientos. Participar en capacitaciones técnicas, asesoramiento y revisiones de calidad. Apoyar las pruebas de servicios digitales y los procedimientos de solución de problemas. Cumplir con los requisitos aplicables de privacidad, seguridad de la información y verificación de clientes. Aportar ideas para mejorar los procesos de soporte técnico y la experiencia del cliente.

Requisitos Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, soporte informático, mesa de ayuda, servicio de asistencia, atención al cliente o entornos similares. Se valorará la formación técnica en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Tecnología Digital, Telecomunicaciones o disciplinas afines. Se recomienda una experiencia relevante de entre 0 y 2 años. Buenas habilidades para la resolución de problemas técnicos. Conocimientos generales de informática, aplicaciones, software y tecnologías de internet. Familiaridad con Windows y aplicaciones comunes en el entorno laboral. Conocimientos básicos de conceptos de redes como TCP/IP, DNS, Wi-Fi, LAN y VPN. Familiaridad con cuentas de usuario, contraseñas, autenticación y gestión de accesos.



Se valorará la experiencia con plataformas CRM, de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM. Excelentes habilidades de atención al cliente y relaciones interpersonales. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios no técnicos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de escucha y formulación de preguntas. Gran atención al detalle y capacidad para documentar con precisión. Capacidad para gestionar múltiples casos de soporte y prioridades cambiantes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes frustrados. Capacidad para identificar incidentes que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas plataformas y tecnologías digitales. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente con equipos técnicos. Las certificaciones técnicas de nivel básico relevantes son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte técnico y digital al cliente. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas en aplicaciones, cuentas, dispositivos y conectividad. Obtenga experiencia con plataformas de CRM, gestión de incidencias y administración de servicios de TI. Fortalezca sus capacidades técnicas y de atención al cliente. Familiarícese con medios de comunicación, plataformas digitales y servicios tecnológicos. Trabaje con profesionales de TI, operaciones digitales, atención al cliente y técnicos. Desarrolle habilidades de gestión y escalamiento de incidentes. Participe en formación técnica y desarrollo profesional continuo. Contribuya a la mejora de la base de conocimientos y la resolución de problemas. Adquiere experiencia transferible relevante para entornos de tecnología, SaaS, medios y servicios digitales. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte Técnico, Especialista en Soporte de TI, Especialista en Soporte de Aplicaciones, Analista de Mesa de Ayuda o Representante Sénior de Soporte Técnico.

Sueldo: $650.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de soporte técnico (Chile)
🏢 Seven Horns Media & Digital Services Chile
📍 Chile