Resumen del puesto

Tech Cuber Digital Solutions Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI con curiosidad técnica, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia de primera línea a empleados y usuarios con problemas comunes de computadoras, software, cuentas, dispositivos y conectividad. Ayudarás a diagnosticar problemas técnicos frecuentes, gestionarás tickets de soporte, configurarás equipos de oficina, brindarás asistencia con cuentas de usuario y derivarás incidentes más complejos a profesionales de TI con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, servicios técnicos, operaciones digitales, sistemas, redes y negocios para garantizar la fiabilidad de los servicios tecnológicos diarios. Este puesto es adecuado para candidatos/as principiantes o con poca experiencia laboral interesados/as en soporte de TI, mesa de ayuda, servicio de asistencia técnica, soporte de escritorio, soporte informático o servicios técnicos. Se anima a postularse a recién graduados/as con formación o capacitación técnica relevante en TI. Funciones: Brindar soporte de TI de primera línea a empleados y usuarios autorizados. Recibir solicitudes técnicas por correo electrónico, teléfono, sistema de tickets y canales de comunicación autorizados. Registrar, categorizar, priorizar y actualizar los tickets de soporte técnico. Solucionar problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles. Brindar asistencia con el sistema operativo Windows y problemas comunes de software. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365, cuando corresponda. Asistir a los usuarios con correo electrónico, navegadores, plataformas de colaboración y aplicaciones de trabajo. Brindar soporte para restablecimientos de contraseña, problemas de inicio de sesión y solicitudes de acceso a cuentas. Asistir con la configuración de cuentas de usuario y permisos básicos dentro de las responsabilidades asignadas. Solucionar problemas de impresoras, escáneres, monitores, auriculares y otros periféricos. Brindar asistencia con problemas básicos de LAN, Wi-Fi, internet, VPN y conectividad. Preparar computadoras de escritorio y portátiles para nuevos empleados. Instalar y configurar software y aplicaciones aprobadas. Asistir con la configuración y el reemplazo básico de hardware de computadoras.



Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación de empleados en el área de TI. Mantener notas precisas de los tickets, registros de solución de problemas e información de resolución. Supervisar las solicitudes de soporte abiertas y dar seguimiento a los usuarios. Escalar adecuadamente los problemas complejos de aplicaciones, redes, infraestructura, sistemas y seguridad. Coordinar las solicitudes técnicas con especialistas sénior de TI y proveedores de servicios autorizados. Mantener registros básicos de activos y equipos de TI. Apoyar las verificaciones de inventario de computadoras, periféricos y suministros de TI. Asistir con las actualizaciones de software y el mantenimiento de los dispositivos aprobados. Seguir los procedimientos establecidos de seguridad de la información y protección de datos. Mantener actualizadas las preguntas frecuentes, las guías de solución de problemas y la documentación de la base de conocimientos. Identificar problemas técnicos recurrentes y comunicarlos a colegas técnicos sénior. Apoyar las implementaciones de tecnología, los reemplazos de equipos y las iniciativas digitales. Aportar ideas para mejorar los procesos de soporte de TI y la experiencia del usuario.

Requisitos Se valorará positivamente la formación técnica, vocacional, profesional o universitaria en Tecnologías de la Información, Informática, Redes Informáticas, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o un campo relacionado. La experiencia previa en soporte informático, mesa de ayuda, servicio de asistencia técnica, prácticas o soporte informático es útil, pero no imprescindible. Se anima a los recién graduados y a los candidatos con poca experiencia a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con los sistemas operativos Windows. Conocimientos generales de Microsoft Office o Microsoft 365 son una ventaja. Conocimientos básicos de redes informáticas y conectividad a internet. Familiaridad con conceptos de LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS o VPN es útil.



Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas, permisos y autenticación. Familiaridad con plataformas de mesa de ayuda, gestión de incidencias o ITSM es una ventaja, pero no imprescindible. Buenas habilidades para la resolución de problemas técnicos. Fuerte orientación al cliente. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para documentar con precisión problemas técnicos y sus soluciones. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte rutinarias. Capacidad para identificar incidentes que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías, sistemas y procedimientos de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar con equipos técnicos. Se valorará, aunque no es imprescindible, la formación básica en Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL o similar. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte de TI y tecnología digital. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas de hardware, software, cuentas y conectividad. Obtenga experiencia práctica con la gestión de incidencias y los procesos de administración de servicios de TI. Trabaje con tecnologías de Microsoft y aplicaciones modernas para el entorno laboral. Fortalezca sus capacidades técnicas y de atención al cliente. Adquiera experiencia en servicios digitales y operaciones tecnológicas. Colabora con profesionales de soporte de TI, sistemas, redes, tecnología digital y negocios. Participa en implementaciones tecnológicas y configuración de equipos. Desarrolla conocimientos sobre seguridad informática y prácticas de gestión de servicios. Obtén oportunidades para fortalecer tus habilidades técnicas mediante la experiencia práctica. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Técnico de Soporte de Escritorio, Especialista en Soporte de TI o Especialista en Soporte Técnico. Trabaja en un entorno profesional, colaborativo y centrado en la tecnología.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de soporte de TI (Chile)
🏢 Tech Cuber Digital Solutions Chile
📍 Chile