Resumen del puesto

THOT3D Digital & Technology Services Chile SpA busca un/a agente de centro de contacto profesional, comunicativo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como agente de centro de contacto, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, documentarás las interacciones con los clientes, procesarás solicitudes de servicio y derivarás los asuntos más complejos al equipo correspondiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones digitales, administración y prestación de servicios para brindar experiencias de cliente eficientes y consistentes. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes o con poca experiencia laboral, interesados/as en centros de contacto, BPO, atención al cliente, soporte digital, servicios tecnológicos o experiencia del cliente. Funciones: Gestionar las llamadas entrantes de los clientes de forma profesional y eficiente. Realizar llamadas salientes de servicio o seguimiento cuando sea necesario. Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Identificar las necesidades de los clientes mediante preguntas efectivas y escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios aprobados de la empresa. Resolver las consultas rutinarias de atención al cliente en la primera interacción, siempre que sea posible. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Mantener perfiles de clientes e información de contacto actualizados. Registrar las interacciones, acciones y resultados de los clientes en los sistemas CRM. Procesar las solicitudes de servicio rutinarias según los procedimientos establecidos. Dar seguimiento a las consultas de clientes no resueltas. Asistir a los clientes con preguntas rutinarias sobre cuentas y servicios digitales. Proporcionar orientación básica sobre las plataformas digitales aprobadas. Coordinar las consultas técnicas con los equipos de soporte técnico. Escalar adecuadamente los problemas técnicos, de facturación,



contractuales o de servicio complejos. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional y respetuosa. Seguir los procedimientos establecidos para quejas y escalamiento. Mantener notas de casos y documentación de servicio precisas. Supervisar las colas de correo electrónico, chat o servicio asignadas. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y atención al cliente. Apoyar los objetivos de resolución en el primer contacto. Cumplir con los estándares de calidad de llamadas y atención al cliente. Participar en la supervisión de llamadas y revisiones de calidad. Colaborar en encuestas de satisfacción del cliente y recabar comentarios. Mantenerse al día sobre los servicios y procedimientos asignados. Cumplir con los requisitos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicarlas a los supervisores. Participar en actividades de capacitación, asesoramiento y mejora del servicio.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, hostelería, administración o soporte al cliente, aunque no es imprescindible. Se recomienda entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en centros de contacto. Fuerte orientación al servicio al cliente. Comunicación verbal clara y profesional. Buenas habilidades de comunicación escrita. Excelentes habilidades de escucha activa. Estilo de comunicación profesional y empático. Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono. Comodidad para trabajar con correo electrónico, chat y canales digitales de atención al cliente.



Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Se valorará el conocimiento de Microsoft Office o Microsoft 365. Se valorará el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias, centros de llamadas o sistemas de soporte al cliente. Buena velocidad de mecanografía y capacidad para registrar información. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para seguir guiones y procedimientos, comunicándose de forma natural con los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y sistemas de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar casos que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas plataformas y servicios tecnológicos. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en centros de contacto y atención al cliente. Desarrolle habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico, chat y digital. Desarrolle habilidades de comunicación profesional y resolución de problemas. Adquiera experiencia en el uso de sistemas CRM y de gestión de incidencias. Aprenda procesos estructurados de centros de contacto y estándares de servicio. Desarrolle experiencia en atención al cliente con apoyo tecnológico. Reciba una incorporación estructurada y formación continua. Trabaje junto a profesionales de atención al cliente, tecnología y operaciones. Desarrolle conocimientos sobre experiencia del cliente y garantía de calidad. Adquiera experiencia transferible relevante para entornos BPO y de servicios compartidos. Participe en iniciativas de mejora de procesos y calidad de atención al cliente. Desarrolla una trayectoria cualificado que te permita acceder a puestos como Agente Senior de Centro de Contacto, Especialista en Atención al Cliente, Experto en Centros de Contacto, Analista de Control de Calidad o Líder de Equipo de Centro de Contacto.

Sueldo: $560.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente del centro de contacto (Chile)
🏢 THOT3D Digital & Technology Services Chile
📍 Chile