Resumen del puesto

Swole Spartan Health & Fitness Services Chile SpA busca un/a Agente de Reservas organizado/a, con vocación de servicio al cliente y dinámico/a para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Agente de Reservas, gestionarás las reservas de los clientes, las solicitudes de citas, los cambios de horario, las confirmaciones, las cancelaciones y las consultas generales sobre el servicio. Ayudarás a los clientes a organizar servicios de fitness y bienestar, manteniendo registros de reservas precisos y brindando una experiencia profesional al cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, servicios de fitness y bienestar, operaciones, administración y gerencia para coordinar horarios, resolver problemas de reservas y ayudar a maximizar la disponibilidad de citas. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en reservas, gestión de citas, atención al cliente, centros de contacto, hostelería, servicios de fitness, administración o entornos similares de atención al cliente. Funciones: Responder a consultas sobre reservas y citas por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Crear nuevas reservas y citas utilizando los sistemas de programación autorizados. Ayudar a los clientes con cambios, cancelaciones y reprogramaciones de reservas. Proporcionar información precisa sobre los servicios disponibles, horarios y procedimientos de reserva. Confirmar las próximas citas y comunicar la información relevante. Mantener actualizados los perfiles de los clientes, los detalles de las citas y los registros de servicio. Supervisar los calendarios de reservas y la disponibilidad de citas. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de fitness, bienestar, atención al cliente y operaciones. Ayudar con las reservas de clases, consultas, evaluaciones o servicios, según corresponda. Gestionar las listas de espera y los horarios disponibles de acuerdo con los procedimientos establecidos. Dar seguimiento a las solicitudes de reserva incompletas o pendientes.



Investigar discrepancias rutinarias en la programación y ayudar a coordinar su resolución. Remitir adecuadamente las consultas complejas sobre reservas, pagos o servicios. Apoyar a los clientes con preguntas rutinarias relacionadas con la membresía o las reservas de servicios. Mantener una comunicación profesional y cordial con los clientes. Actualizar la información de las reservas en los sistemas de programación, CRM y atención al cliente aprobados. Ayudar con las consultas rutinarias relacionadas con los pagos dentro de las responsabilidades asignadas. Prepara informes de reservas, resúmenes de citas, hojas de cálculo y actualizaciones operativas. Supervisa los problemas recurrentes de programación y comunícalos a los equipos correspondientes. Ayuda a mantener actualizados los procedimientos de reserva, las preguntas frecuentes, las plantillas y la información del cliente. Apoya las iniciativas de satisfacción del cliente y calidad del servicio. Aporta ideas para mejorar la eficiencia de las reservas y la experiencia del cliente.

Requisitos Se valora la experiencia previa en reservas, gestión de citas, atención al cliente, centros de contacto, hostelería, servicios de fitness, administración o entornos similares. Excelentes habilidades de atención al cliente y relaciones interpersonales. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y precisión en las reservas. Capacidad para gestionar múltiples citas y solicitudes de clientes. Buenas habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Facilidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales. Facilidad para usar ordenadores, hojas de cálculo,



correo electrónico y aplicaciones de programación. Se valorará el conocimiento de plataformas de reservas, gestión de citas, CRM o atención al cliente. La experiencia previa en fitness, gimnasios, bienestar, sanidad, hostelería o servicios con cita previa es útil, pero no imprescindible. Capacidad para trabajar con precisión con fechas, horas, información de clientes y horarios. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes y compañeros. Capacidad para gestionar de forma responsable la información de clientes y pagos. Comodidad para trabajar de forma independiente y, a la vez, colaborar con equipos operativos. Disposición para aprender nuevas plataformas, servicios y procedimientos de reservas. Se valorará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia especializada en reservas y operaciones con clientes. Desarrolla habilidades prácticas en gestión de citas, comunicación con el cliente y programación. Adquiere experiencia en el uso de plataformas modernas de reservas, CRM y atención al cliente. Trabaja en un contexto de servicios centrado en la salud, el fitness y el bienestar. Fortalece tus habilidades de atención al cliente y resolución de problemas. Colabora con los equipos de atención al cliente, operaciones, administración y servicios de fitness. Desarrolla experiencia en la gestión de reservas, desde la consulta inicial hasta la confirmación. Obtén acceso a informes de rendimiento de reservas y operaciones. Aporta ideas para mejorar la utilización de las citas y la satisfacción del cliente. Adquiere experiencia transferible para ascender a puestos como Agente de Reservas Senior, Coordinador de Reservas, Coordinador de Reservas, Especialista en Atención al Cliente o Jefe de Equipo de Reservas. Trabaja en un entorno profesional, colaborativo e inclusivo.

Sueldo: $600.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de reservas (Chile)
🏢 Swole Spartan Health & Fitness Services Chile
📍 Chile