Resumen del puesto

Gaming Leagues Digital & Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Atención al Cliente organizado/a, con dominio de herramientas digitales y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Asistente de Atención al Cliente, brindarás asistencia administrativa y de soporte al cliente a diario a los usuarios de los servicios digitales y tecnológicos de la empresa. Responderás a consultas, coordinarás solicitudes de servicio, mantendrás los registros de CRM, darás seguimiento a los casos abiertos, prepararás informes rutinarios y ayudarás a garantizar que los clientes reciban un soporte oportuno y profesional. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte al cliente, operaciones digitales, tecnología, ventas y administración. Este puesto es adecuado para candidatos/as con poca experiencia o formación en atención al cliente, administración de empresas, servicios digitales, tecnología, hostelería, comercio minorista, BPO o entornos similares de atención al cliente. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia profesional y oportuna a clientes actuales y potenciales. Identificar las necesidades del cliente y determinar los pasos a seguir. Proporcionar información precisa sobre los servicios digitales y tecnológicos aprobados. Crear y gestionar solicitudes y casos de servicio al cliente. Supervisar las solicitudes abiertas y realizar el seguimiento correspondiente. Mantener actualizados los perfiles y la información de contacto de los clientes. Registrar las interacciones, acciones y resultados de los clientes en los sistemas CRM.



Asistir a los clientes en el uso habitual de las plataformas digitales y los servicios en línea aprobados. Apoyar los procesos de incorporación y configuración de cuentas de clientes. Coordinar las solicitudes de servicio con los equipos de operaciones digitales, tecnología, ventas y administración. Atender consultas rutinarias sobre el estado de las cuentas y los servicios. Preparar presupuestos básicos, documentación de servicio o materiales para clientes cuando sea necesario. Mantener la documentación y los registros electrónicos de los clientes. Asistir en la coordinación de citas, reuniones y servicios. Preparar hojas de cálculo de servicio al cliente, resúmenes de casos e informes rutinarios. Supervisar las necesidades pendientes de los clientes y realizar el seguimiento correspondiente. Gestionar las inquietudes rutinarias de los clientes de forma profesional y respetuosa. Escalar adecuadamente los problemas técnicos, contractuales, financieros o delicados. Brindar soporte en las colas de correo electrónico y servicios digitales durante los períodos de mayor demanda. Cumplir con los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Participar en actividades de calidad del servicio y satisfacción del cliente. Colaborar en la recopilación y organización de comentarios de los clientes. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicarlas a los supervisores. Mantenerse al día sobre los productos, servicios y procedimientos asignados. Aportar ideas para mejorar los procesos de atención al cliente y la experiencia digital del cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Servicios al Cliente (Chile)
🏢 The Gaming Leagues Digital & Technology Services Chile
📍 Chile