Resumen del puesto

Thirst Impossible Digital & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI con curiosidad técnica, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia de primera línea a empleados y usuarios con problemas comunes de computadoras, software, cuentas, dispositivos, impresoras y conectividad. Ayudarás a diagnosticar problemas técnicos comunes, gestionarás tickets de soporte, configurarás equipos de oficina, brindarás asistencia con cuentas de usuario y derivarás incidentes más complejos a profesionales de TI con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, mesa de ayuda, operaciones digitales, sistemas, redes y servicios empresariales. Este puesto es ideal para candidatos principiantes y con poca experiencia laboral interesados ​​en soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte informático u operaciones tecnológicas. Funciones: Brindar soporte de TI de primera línea a empleados y usuarios. Recibir y responder a solicitudes de soporte técnico. Crear, categorizar, priorizar y actualizar tickets de soporte. Solucionar problemas comunes de computadoras de escritorio y portátiles. Ayudar con problemas del sistema operativo Windows. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365. Asistir a los usuarios con Outlook, Teams, OneDrive, navegadores y aplicaciones de oficina. Solucionar problemas de impresoras, monitores, estaciones de acoplamiento, teclados, auriculares y otros periféricos. Ayudar con el restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas. Brindar soporte para solicitudes básicas de cuentas de usuario y permisos. Asistir con actividades de Active Directory o Microsoft Entra ID, cuando corresponda. Proporcionar solución de problemas básicos para la conectividad LAN, Wi-Fi, internet y VPN. Ayudar con problemas básicos relacionados con TCP/IP, DNS y DHCP. Brindar soporte remoto utilizando herramientas de soporte aprobadas. Preparar y configurar computadoras portátiles, de escritorio y periféricos. Instalar software y aplicaciones aprobadas.



Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados. Brindar soporte para la incorporación y desvinculación de empleados en TI. Mantener registros precisos de equipos y activos de TI. Ayudar con la administración del inventario de hardware y software. Brindar soporte para la configuración básica de dispositivos móviles, cuando corresponda. Mantenga registros precisos de resolución de problemas e historiales de incidencias. Supervise las solicitudes de soporte abiertas y realice el seguimiento correspondiente. Escale las incidencias complejas de aplicaciones, redes, infraestructura o ciberseguridad. Ayude con el reemplazo de equipos y la implementación de tecnología. Mantenga actualizados los procedimientos de TI, las preguntas frecuentes y la base de conocimientos. Siga los procedimientos de ciberseguridad, privacidad y control de acceso. Participe en capacitaciones tecnológicas y actividades de mejora del servicio. Identifique problemas técnicos recurrentes e infórmelos adecuadamente.

Requisitos Se valorará positivamente la formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Soporte Informático o una disciplina relacionada. La experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, asistencia técnica o prácticas profesionales es práctico, pero no imprescindible. Se recomienda entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a los recién graduados con formación relevante en TI a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con los sistemas operativos Windows. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de redes informáticas. Se valorará positivamente la familiaridad con conceptos de LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS y VPN. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas y permisos.



Se valorará positivamente la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID, pero no es imprescindible. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de gestión de incidencias o ITSM. Se valorará positivamente el conocimiento básico de herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o plataformas similares. Sólida capacidad para la resolución de problemas. Sobresaliente orientación al cliente. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para documentar problemas técnicos con precisión. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte. Capacidad para identificar incidentes técnicos que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procesos de TI. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte de TI profesional. Desarrolle habilidades en hardware, software, redes y resolución de problemas. Obtenga experiencia en el soporte de tecnologías de Microsoft para el entorno laboral. Aprenda procesos estructurados de mesa de ayuda y gestión de servicios de TI (ITSM). Desarrolle capacidades de gestión de tickets y documentación de incidentes. Adquiera experiencia con cuentas de usuario y gestión de accesos. Trabaje junto a profesionales de TI y tecnología con experiencia. Desarrolle habilidades técnicas y de atención al cliente. Participe en implementaciones de estaciones de trabajo y proyectos tecnológicos. Adquiere experiencia en operaciones de servicios digitales y empresariales. Fortalece tus conocimientos sobre ciberseguridad y seguridad de la información. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico, Asociado de Operaciones de TI o Ingeniero de Soporte de TI.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de soporte de TI (Chile)
🏢 Thirst Impossible Digital & Business Services Chile
📍 Chile