Resumen del puesto

TH Kuan Customer & Technology Services Chile SpA busca un/aRepresentante de Servicio al Cliente amable, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia profesional a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes, procesarás solicitudes de servicio y coordinarás los casos más complejos con los equipos internos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, soporte técnico, operaciones digitales, administración y servicios empresariales para brindar experiencias positivas y oportunas a los clientes. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes o con poca experiencia laboral interesados/as en servicio al cliente, BPO, centros de contacto, servicios tecnológicos, operaciones de atención al cliente o servicios empresariales profesionales. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente profesional, amable y oportuna. Identificar las necesidades de los clientes y determinar las soluciones o los pasos a seguir. Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios autorizados de la empresa. Crear y actualizar solicitudes y casos de atención al cliente. Mantener perfiles de clientes e información de contacto precisos. Registrar las interacciones y los resultados con los clientes en sistemas CRM o de gestión de servicios. Dar seguimiento a las consultas y solicitudes pendientes de los clientes. Asistir a los clientes con preguntas rutinarias sobre cuentas y servicios. Proporcionar orientación básica sobre plataformas digitales y servicios en línea aprobados. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de soporte técnico y operaciones. Escalar adecuadamente los problemas técnicos, contractuales, de facturación o de servicio complejos. Apoyar las actividades de incorporación de clientes y administración de cuentas cuando corresponda. Asistir con el procesamiento rutinario de pedidos, servicios o cuentas.



Supervisar las bandejas de entrada compartidas de atención al cliente y las colas de soporte. Mantener notas de casos y documentación de servicio precisas. Gestionar las quejas rutinarias de forma cualificado y respetuosa. Seguir los procedimientos establecidos para la escalada de quejas. Asistir a los clientes con formularios digitales y plataformas de autoservicio. Preparar informes y hojas de cálculo rutinarios de atención al cliente. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Supervisar los objetivos asignados de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Siga los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Manténgase al día sobre los productos y servicios asignados. Identifique las inquietudes recurrentes de los clientes y comuníquelas a sus supervisores. Participe en capacitaciones de servicio al cliente y revisiones de calidad. Aporte ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Requisitos Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, BPO, comercio minorista, hostelería, administración o soporte al cliente, aunque no es imprescindible. Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Marketing, Tecnología o disciplina afín. Se considerará apropiada entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a los recién graduados y a quienes inician su carrera profesional a presentar su solicitud. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación amable, profesional y empático. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de escucha y formulación de preguntas. Buena capacidad para resolver problemas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat.



Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Se valorará el conocimiento de Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365. Se valorará el conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias o de soporte al cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y compromiso con la precisión de los registros. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Capacidad para identificar casos que requieren escalamiento. Capacidad para manejar la información del cliente de forma responsable y confidencial. Disposición para aprender nuevas herramientas, servicios y procedimientos digitales. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en atención al cliente profesional. Desarrolle habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico, chat y digital. Adquiera experiencia con plataformas CRM y de atención al cliente. Fortalezca sus habilidades de comunicación profesional y resolución de problemas. Desarrolle experiencia en la gestión de relaciones con el cliente. Adquiera experiencia en servicios de atención al cliente basados ​​en tecnología. Trabaje con profesionales de atención al cliente, tecnología, digital y operaciones. Desarrolle experiencia relevante para entornos BPO y de servicios compartidos. Participe en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Fortalezca sus capacidades administrativas, de elaboración de informes y de gestión de datos. Adquiere habilidades transferibles relevantes para la tecnología, las telecomunicaciones, los servicios financieros, el comercio minorista y los servicios profesionales. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Servicios al Cliente, Líder de Equipo de Atención al Cliente o Especialista en Experiencia del Cliente.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de servicio al cliente (Chile)
🏢 TH Kuan Customer & Technology Services Chile
📍 Chile