Resumen del puesto

Talos Technology & Business Services Chile SpA busca un/a Agente de Contact Center profesional, comunicativo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como Agente de Contact Center, brindarás soporte de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Responderás a las consultas de los clientes, resolverás problemas de servicio rutinarios, documentarás las interacciones, gestionarás las solicitudes de soporte y derivarás los casos más complejos al equipo correspondiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones, administración y prestación de servicios para brindar experiencias de cliente eficientes y consistentes. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en centros de contacto, centros de llamadas, atención al cliente, BPO, soporte técnico, comercio minorista, hostelería, soporte de ventas u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as que deseen iniciar o desarrollar su carrera en atención al cliente. Funciones: Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes de los clientes según los requisitos de servicio asignados. Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Proporcionar información precisa sobre servicios, cuentas, solicitudes y procedimientos aplicables. Identificar las necesidades del cliente y determinar las soluciones o los pasos a seguir. Resolver los problemas rutinarios de atención al cliente durante la interacción inicial, siempre que sea posible. Crear y gestionar casos de atención al cliente y tickets de soporte. Mantener registros precisos de las interacciones, acciones y resultados de los clientes. Actualizar la información del cliente en los sistemas CRM y de centro de contacto aprobados. Supervisar los casos de clientes abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Gestionar las quejas de los clientes de forma profesional y respetuosa. Escalar las consultas complejas, técnicas, delicadas o especializadas al equipo correspondiente. Coordinar los casos de los clientes con el soporte técnico, operaciones,



administración y otros departamentos internos. Asistir a los clientes con los servicios en línea y las plataformas digitales aprobadas. Seguir los procedimientos de verificación de clientes, privacidad, seguridad y gestión de la información. Trabajar para alcanzar los objetivos de calidad de servicio y productividad establecidos. Apoyar los objetivos de tiempo de respuesta, resolución y satisfacción del cliente. Participar en actividades de capacitación, formación y revisión de la calidad. Manténgase al día sobre los servicios asignados y los procedimientos de atención al cliente. Utilice los guiones y las pautas de comunicación aprobados, cuando corresponda, manteniendo conversaciones naturales y profesionales. Identifique las preguntas frecuentes de los clientes y comuníquelas a sus supervisores. Atienda las colas de correo electrónico y chat de los clientes durante los períodos de mayor demanda. Contribuya a la mejora de los procesos de atención al cliente y la experiencia general del cliente.

Requisitos

Se valorará, aunque no es imprescindible, experiencia previa en centros de contacto, centros de llamadas, atención al cliente, BPO, soporte técnico, comercio minorista, hostelería o entornos similares. Educación secundaria completa o titulación equivalente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente. Estilo de comunicación profesional, paciente y respetuoso. Gran capacidad de escucha y resolución de problemas. Capacidad para comunicar información de forma clara y precisa. Comodidad para gestionar interacciones telefónicas con clientes. Capacidad para utilizar correo electrónico, chat y otras plataformas de comunicación digital. Conocimientos básicos de informática y buenas habilidades de introducción de datos. Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de software CRM, de gestión de incidencias,



de centros de contacto o de atención al cliente. Facilidad para aprender diversos sistemas y aplicaciones empresariales. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para gestionar las inquietudes de los clientes con calma y profesionalidad. Capacidad para trabajar en pos de objetivos razonables de calidad y productividad. Capacidad para identificar cuándo es necesario escalar los problemas de los clientes. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Capacidad para manejar información de clientes y de la empresa de forma responsable. Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente en equipo. Disposición para participar en capacitaciones y aprender nuevos sistemas y servicios. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en operaciones de centro de contacto y atención al cliente. Desarrolle valiosas habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente. Obtenga experiencia con CRM, sistemas de gestión de incidencias y tecnología de centros de contacto. Trabaje en diversos canales de atención al cliente: teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales. Reciba una incorporación estructurada y oportunidades de desarrollo profesional. Colabore con profesionales de atención al cliente, soporte técnico, operaciones y servicios empresariales. Familiarícese con los procesos de atención al cliente basados ​​en tecnología. Fortalezca sus habilidades de comunicación cualificado y su desempeño en el entorno laboral digital. Participe en iniciativas de calidad de servicio y experiencia del cliente. Desarrolle experiencia transferible relevante para entornos de BPO, experiencia del cliente, servicios tecnológicos y servicios profesionales. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Agente Senior de Centro de Contacto, Especialista en Atención al Cliente, Experto en Centros de Contacto, Analista de Control de Calidad o Líder de Equipo de Centro de Contacto.

Sueldo: $560.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente del centro de contacto (Chile)
🏢 Talos Technology & Business Services Chile
📍 Chile