Descripción del puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Soporte TI para liderar la operación de soporte tecnológico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los sistemas, equipos y servicios utilizados por la organización. Será responsable de coordinar al equipo de soporte, gestionar incidentes y promover mejoras que permitan entregar una atención tecnológica rápida y eficiente.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar al equipo de soporte TI, asignando prioridades y supervisando el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar incidentes, requerimientos y problemas técnicos, asegurando soluciones oportunas para los usuarios.
- Supervisar la administración y mantenimiento de computadores, redes, sistemas, impresoras y otros recursos tecnológicos.
- Coordinar proveedores tecnológicos, servicios externos, licencias y contratos de soporte.
- Implementar procedimientos para mejorar la continuidad operacional, seguridad y disponibilidad de los servicios TI.
- Monitorear indicadores de soporte, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios, generando reportes de gestión.




- Identificar oportunidades de mejora y participar en proyectos de actualización o implementación de nuevas soluciones tecnológicas.

Requisitos

- Título cualificado o técnico en Informática, Computación, Sistemas, Redes o carrera afín.
- 3 a 5 años de experiencia en soporte TI, infraestructura tecnológica o mesa de ayuda, incluyendo experiencia de liderazgo.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365, redes, hardware, software y gestión de usuarios.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y metodologías de gestión de incidentes.
- Manejo de herramientas de monitoreo y administración de infraestructura será valorado.
- Capacidad para coordinar proveedores y administrar prioridades en ambientes de alta demanda.
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Sueldo: $1.400.000 - $2.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe/a de Soporte TI (Chile)
🏢 Renusoft Soluciones Digitales
📍 Chile