Resumen del puesto

TIBCAM Digital & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Control de Calidad organizado/a, analítico/a y meticuloso/a para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Asistente de Control de Calidad, brindarás apoyo en el monitoreo de calidad en atención al cliente, operaciones digitales, procesos de negocio, documentación y prestación de servicios. Revisarás el trabajo completado, realizarás controles de calidad, mantendrás los registros de control de calidad, identificarás problemas recurrentes y colaborarás en la elaboración de informes y actividades de mejora continua. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Control de Calidad, operaciones, atención al cliente, servicios digitales, capacitación y gerencia para garantizar que los procesos se completen de manera precisa y consistente, de acuerdo con los estándares establecidos. Este puesto es ideal para candidatos/as con poca experiencia o que estén comenzando su carrera profesional, interesados/as en control de calidad, operaciones comerciales, BPO, calidad de atención al cliente, soporte de cumplimiento normativo, análisis de datos o servicios digitales. Funciones: Realizar revisiones de calidad rutinarias del trabajo completado y las transacciones de servicio. Revisar las interacciones de atención al cliente según los estándares de calidad establecidos. Colaborar en el monitoreo de las interacciones telefónicas, por correo electrónico, chat y soporte digital, según corresponda. Evaluar los registros para verificar su exactitud, integridad y cumplimiento de los procedimientos. Completar las listas de verificación de control de calidad y los formularios de evaluación. Registrar con precisión los hallazgos de control de calidad en los sistemas aprobados. Mantener los sistemas de seguimiento de calidad, las hojas de cálculo y la documentación de respaldo. Identificar errores, inconsistencias y desviaciones de procesos. Informar sobre problemas de calidad significativos al supervisor correspondiente. Colaborar en la preparación de informes semanales y mensuales de control de calidad. Apoyar el análisis básico de puntuaciones y tendencias de calidad. Realizar un seguimiento de los errores recurrentes y los problemas comunes del servicio. Colaborar en las actividades de análisis de causa raíz. Mantener los registros y archivos digitales relacionados con la calidad.



Colaborar en las auditorías internas y las revisiones de procesos. Apoyar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Supervisar las acciones de calidad pendientes y realizar el seguimiento correspondiente. Colaborar en las sesiones de calibración de calidad. Coordinar los hallazgos de control de calidad con los equipos de operaciones y atención al cliente. Apoyar a los equipos de capacitación y formación con observaciones de calidad documentadas. Colaborar en el mantenimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (POE). Apoyar las actividades de control de documentos y gestión de versiones. Colaborar en las pruebas de flujos de trabajo digitales y procesos de negocio. Participar en las pruebas de aceptación del usuario (UAT) cuando corresponda. Registrar los resultados de las pruebas, los defectos y los problemas pendientes. Colaborar en el análisis de la retroalimentación y la satisfacción del cliente. Preparar informes en Excel y paneles de control de calidad básicos. Cumplir con los requisitos de confidencialidad, privacidad y seguridad de la información. Participar en iniciativas de mejora continua.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará positivamente la formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Gestión de Calidad, Tecnologías de la Información, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos o disciplina afín. La experiencia previa en control de calidad, atención al cliente, BPO, administración, operaciones o procesamiento de datos es útil, pero no imprescindible. Se recomienda entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primera posibilidad en control de calidad. Excelente atención al detalle. Sólidas habilidades de organización y documentación. Capacidad básica de análisis y resolución de problemas. Comodidad para revisar información repetitiva manteniendo la precisión.



Conocimientos básicos a intermedios de Microsoft Excel o Google Sheets. Familiaridad con Microsoft 365 o Google Workspace. Capacidad para elaborar informes y herramientas de seguimiento sencillos. Se valorará positivamente el conocimiento básico de KPI y métricas de calidad. Se valorará positivamente el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias, centros de contacto o sistemas de flujo de trabajo. Se valorará positivamente el conocimiento de cuadros de mando de control de calidad o procesos de monitorización de la calidad, pero no es imprescindible. Se valorará el conocimiento básico de mejora de procesos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para proporcionar observaciones de calidad objetivas y basadas en evidencia. Excelentes habilidades de gestión del tiempo. Capacidad para manejar información confidencial de clientes y de la empresa de forma responsable. Capacidad para seguir los procedimientos establecidos de forma consistente. Disposición para aprender metodologías, sistemas y herramientas de informes de control de calidad. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en control de calidad. Desarrolle habilidades de monitoreo y auditoría de calidad. Fortalezca sus habilidades en Excel, elaboración de informes y análisis. Aprenda cómo se utilizan los cuadros de mando y las métricas de rendimiento del control de calidad. Adquiera experiencia en entornos digitales y de servicios empresariales. Desarrolle habilidades de revisión de procesos y análisis de causas raíz. Participe en la calibración de la calidad y la mejora continua. Conozca los procesos de calidad de BPO y servicio al cliente. Desarrolle experiencia en documentación y gestión de procedimientos operativos estándar (SOP). Adquiera experiencia con CRM, flujos de trabajo y plataformas digitales. Trabaja junto a profesionales de operaciones, atención al cliente, digital y calidad. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Analista de Control de Calidad, Especialista en Calidad, Monitor de Control de Calidad, Analista de Calidad de Procesos o Coordinador de Control de Calidad.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de control de calidad (Chile)
🏢 TIBCAM Digital & Business Services Chile
📍 Chile