Resumen del puesto Think Uneek Technology Services Chile SpA busca un/a Asociado/a de Operaciones de TI organizado/a, con capacidad técnica y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en San Bernardo. Como Asociado/a de Operaciones de TI, brindarás soporte a la operación diaria de la tecnología de oficina, sistemas de TI, servicios al usuario, dispositivos, aplicaciones, solicitudes de acceso, monitoreo operativo y procesos de soporte técnico. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, mesa de ayuda, infraestructura, operaciones digitales, sistemas y negocios para mantener servicios tecnológicos confiables e identificar rápidamente problemas operativos. Este puesto es ideal para candidatos/as con poca experiencia o recién egresados/as, con formación o experiencia en soporte de TI, sistemas informáticos, mesa de ayuda, operaciones técnicas, redes o entornos tecnológicos relacionados. Funciones: Brindar soporte a las operaciones diarias de TI y tecnología. Monitorear las tareas operativas de TI y las solicitudes de servicio asignadas. Recibir, registrar, categorizar y actualizar tickets de soporte técnico. Brindar asistencia de primer nivel para problemas tecnológicos rutinarios. Solucionar problemas de hardware y software en computadoras de escritorio y portátiles. Brindar soporte a sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina. Brindar asistencia a los usuarios con las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365. Ofrecer soporte para Outlook, Teams, OneDrive, navegadores y herramientas de trabajo relacionadas. Ayudar con el restablecimiento de contraseñas, problemas de inicio de sesión y solicitudes de acceso a cuentas. Brindar soporte para la administración básica de cuentas de usuario y permisos. Asistir con las actividades de Active Directory o Microsoft Entra ID, según corresponda. Solucionar problemas de impresoras, monitores, estaciones de acoplamiento, auriculares y periféricos. Proporcionar soporte técnico básico para la solución de problemas de LAN, Wi-Fi, internet y VPN. Asistir con problemas de TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad, según el nivel de soporte adecuado. Preparar y configurar computadoras y periféricos para los empleados. Instalar y configurar aplicaciones y software aprobados.



Brindar soporte para la incorporación y desvinculación de empleados en TI. Ayudar con los procesos de administración de dispositivos y puntos finales. Mantener registros precisos de activos y equipos de TI. Brindar soporte para las actividades de inventario de hardware y software. Supervisar las alertas de servicios tecnológicos y las colas operativas, según corresponda. Escalar adecuadamente los incidentes de infraestructura, aplicaciones, redes o ciberseguridad. Coordinar las solicitudes técnicas con equipos de TI especializados y proveedores externos. Mantener documentación precisa sobre incidentes y resolución de problemas. Asistir en la implementación, actualización y cambios de sistema. Apoyar las actividades rutinarias de pruebas e implementación. Mantener actualizados los procedimientos de TI, las preguntas frecuentes y la documentación de la base de conocimientos. Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad, privacidad, control de acceso y seguridad de la información. Apoyar la elaboración de informes de servicios de TI y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos. Identificar problemas técnicos recurrentes y comunicar las tendencias adecuadamente. Participar en iniciativas de mejora de procesos y automatización de TI.

Requisitos Se valorará positivamente la formación técnica, profesional o universitaria en Tecnologías de la Información, Informática, Redes Informáticas, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o un campo relacionado. Se valorará positivamente la experiencia previa en soporte de TI, mesa de ayuda, operaciones de TI, soporte técnico o prácticas profesionales, aunque no es imprescindible. Se requiere aproximadamente de 0 a 2 años de experiencia relevante para este puesto. Se anima a los recién graduados con formación técnica pertinente a presentar su solicitud. Buen conocimiento de los fundamentos del hardware y el software informático. Familiaridad con los sistemas operativos Windows.



Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de redes y conectividad informática. Se valorará positivamente la familiaridad con los conceptos de TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, permisos, contraseñas y autenticación. Se valorará positivamente la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas ITSM, mesa de ayuda, gestión de incidencias o soporte técnico. Conocimientos básicos de ciberseguridad y principios de seguridad de endpoints. Sólida capacidad para la resolución de problemas. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y capacidad para documentar con precisión. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Fuerte orientación al servicio al cliente. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades técnicas. Capacidad para identificar incidentes que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevos sistemas y tecnologías. Se valorará, aunque no es imprescindible, la formación en Microsoft, CompTIA, Cisco, ITIL o similar. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en operaciones de TI. Desarrolle habilidades prácticas en hardware, software, redes y soporte al usuario. Adquiera experiencia con las tecnologías de Microsoft para el entorno laboral. Desarrolle conocimientos sobre ITSM y procesos de mesa de ayuda. Adquiera experiencia en gestión de identidades y accesos. Trabaje con plataformas de gestión de incidencias y monitorización operativa. Desarrolle experiencia en gestión de activos de TI. Adquiera experiencia en operaciones de infraestructura y tecnología. Participe en implementaciones y actualizaciones tecnológicas. Fortalece tus conocimientos en ciberseguridad y gestión de servicios de TI. Trabaja junto a profesionales de soporte de TI, sistemas, infraestructura y operaciones digitales. Desarrolla una trayectoria cualificado hacia puestos como Analista de Operaciones de TI, Especialista en Soporte de TI, Analista de Soporte de Sistemas, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Operaciones de TI o Administrador de Sistemas.

Sueldo: $700.000 - $950.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asociado de Operaciones de TI (Chile)
🏢 Think Uneek Technology Services Chile
📍 Chile