Resumen del puesto

TC Staffing & Business Services Chile SpA busca un/a Representante de Soporte al Cliente profesional, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Talca. Como Representante de Soporte al Cliente, brindarás asistencia diaria a los clientes por teléfono, correo electrónico, canales digitales y sistemas comerciales autorizados. Responderás a consultas, coordinarás solicitudes de servicio, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y colaborarás con los equipos internos para resolver las inquietudes de los clientes de manera eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, soporte al cliente, operaciones de personal, administración, servicios de personal y otros equipos comerciales para mantener relaciones sólidas con los clientes y brindar un servicio confiable. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, BPO, personal, soporte de reclutamiento, administración, soporte de cuentas o entornos de servicio similares. También se anima a postularse a candidatos que estén desarrollando su experiencia profesional en soporte al cliente. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar soporte profesional y oportuno a los clientes asignados. Identificar las necesidades del cliente y determinar los pasos a seguir. Proporcionar información precisa sobre los servicios y procedimientos aprobados de la empresa. Crear y mantener casos y solicitudes de servicio al cliente. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Coordinar las necesidades del cliente con los equipos de personal, operaciones, administración y otros equipos internos. Asistir con consultas rutinarias sobre el estado del servicio y las cuentas. Ayudar a los clientes a navegar por los portales en línea y los sistemas empresariales aprobados. Mantener perfiles de clientes, información de contacto y registros de servicio precisos. Registrar las interacciones, acciones y resoluciones de los clientes en los sistemas CRM aprobados. Investigar problemas rutinarios de servicio al cliente y coordinar las soluciones adecuadas.



Escalar adecuadamente los asuntos complejos, delicados, contractuales o especializados. Comunicar claramente a los clientes las actualizaciones del servicio y los requisitos pendientes. Asistir con la coordinación de citas, reuniones y servicios cuando sea necesario. Preparar informes rutinarios de servicio al cliente, resúmenes de casos, hojas de cálculo y actualizaciones operativas. Apoyar las actividades de incorporación y transición de servicios de los clientes. Siga los procedimientos aprobados de verificación de clientes, privacidad y manejo de información. Mantenga una comunicación profesional al atender quejas o clientes insatisfechos. Apoye las iniciativas de satisfacción del cliente y calidad del servicio. Identifique las inquietudes recurrentes de los clientes y comuníquelas a sus supervisores. Manténgase al tanto de los servicios asignados y los procedimientos internos. Participe en actividades de capacitación, asesoramiento y revisión de calidad. Aporte ideas para mejorar los procesos de atención al cliente y la experiencia general del servicio.

Requisitos

Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, centros de contacto, BPO, servicios de personal, administración, soporte de cuentas o entornos similares. Se prefiere, aunque no es imprescindible, experiencia previa en atención al cliente. Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Atención al Cliente o disciplinas afines. Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Estilo de comunicación competente, paciente y orientado a la resolución de problemas. Gran capacidad de escucha y resolución de problemas. Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Gran atención al detalle y precisión en el registro de información.



Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades de clientes. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y canales digitales. Se valorará el conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias, de atención al cliente o de gestión de personal. Buen manejo de herramientas informáticas. Se valorará el conocimiento de Microsoft Office, Microsoft 365 o Google Workspace. Capacidad para elaborar hojas de cálculo e informes básicos. Capacidad para manejar información de clientes y de la empresa de forma responsable. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas o problemas de servicio. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevos sistemas empresariales y procesos de servicio. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente con los equipos operativos. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en atención al cliente y soporte empresarial. Desarrolle valiosas habilidades de comunicación con el cliente y gestión de relaciones. Adquiera experiencia en el uso de plataformas CRM y de atención al cliente. Trabaje con equipos de personal, recursos humanos, operaciones y administración. Fortalezca sus capacidades profesionales de resolución de problemas y coordinación de servicios. Adquiera experiencia en el apoyo a las relaciones con los clientes, desde la incorporación hasta el servicio continuo. Desarrolle habilidades administrativas y de elaboración de informes. Participe en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Adquiera experiencia transferible relevante para entornos de BPO, personal, servicios profesionales y servicios compartidos. Desarrolla tu carrera profesional hacia puestos como Representante Senior de Atención al Cliente, Especialista en Servicios al Cliente, Coordinador de Servicios al Cliente, Especialista en Soporte de Cuentas o Líder de Equipo de Servicios al Cliente. Trabaja en un entorno cualificado, colaborativo e inclusivo.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de atención al cliente (Chile)
🏢 TC Staffing & Business Services Chile
📍 Chile