Sobre el cargo

¿Tienes experiencia liderando operaciones tecnológicas, infraestructura, soporte y continuidad de servicios en entornos exigentes?

En Skelite Digital Technology and Operations Solutions buscamos un/a Gerente Senior de Operaciones TI para liderar la operación tecnológica desde nuestra oficina en Valparaíso.

La persona seleccionada tendrá responsabilidad sobre la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios TI, coordinando equipos técnicos, proveedores, infraestructura, soporte, incidentes y proyectos operacionales.

Buscamos un/a cualificado con sólida experiencia en IT Operations, infraestructura, Service Management, continuidad operacional y liderazgo de equipos técnicos.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación diaria de servicios e infraestructura TI.
- Supervisar equipos de soporte, infraestructura, redes y operaciones tecnológicas.
- Asegurar disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios críticos.
- Gestionar incidentes de alta prioridad y coordinar planes de resolución.
- Monitorear SLA, KPI y métricas de desempeño operacional.
- Coordinar proveedores tecnológicos y servicios tercerizados.
- Gestionar capacidad, disponibilidad y continuidad operacional.
- Supervisar procesos de cambios, incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Definir y mejorar procedimientos operacionales y estándares técnicos.
- Liderar iniciativas de automatización y mejora continua.
- Coordinar mantenimientos, actualizaciones y despliegues.
- Gestionar riesgos tecnológicos y planes de contingencia.
- Participar en proyectos de infraestructura, migración y transformación tecnológica.
- Controlar presupuestos operacionales y gastos asociados a servicios TI.
- Preparar reportes ejecutivos para stakeholders y responsables de negocio.
- Promover buenas prácticas de seguridad,



disponibilidad y gestión de servicios.
- Coordinar planes de recuperación ante incidentes y continuidad del negocio.
- Desarrollar y acompañar al equipo técnico para fortalecer capacidades operacionales.

Requisitos
- Formación profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras relacionadas.
- Experiencia sólida en operaciones TI, infraestructura, soporte o gestión de servicios tecnológicos.
- Experiencia liderando equipos técnicos.
- Conocimientos de infraestructura, redes, sistemas operativos y servicios empresariales.
- Experiencia gestionando incidentes críticos y continuidad operacional.
- Manejo de KPI, SLA y métricas de desempeño.
- Experiencia trabajando con proveedores y contratos tecnológicos.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y servicios simultáneamente.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia preparando reportes de gestión y seguimiento ejecutivo.

No es indispensable cumplir cada requisito técnico de manera exacta. Si cuentas con experiencia sólida liderando operaciones TI y gestionando servicios críticos, queremos conocer tu perfil.

Será valorado

- Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
- Experiencia con Microsoft Azure, AWS o entornos cloud.
- Conocimiento de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
- Experiencia con virtualización, servidores y almacenamiento.
- Conocimientos de monitoreo de infraestructura y servicios.
- Experiencia en ciberseguridad operacional.
- Conocimiento de disaster recovery y business continuity.
- Certificaciones ITIL, Microsoft, AWS, Azure o similares.
- Experiencia en transformación digital y automatización de operaciones.

Sueldo: $1.800.000 - $3.300.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Senior de Operaciones TI (Valparaíso)
🏢 Skelite Digital Technology and Operations Solutions
📍 Valparaíso