Sobre el cargo

¿Tienes experiencia liderando operaciones de atención, servicio y experiencia de clientes, optimizando procesos y desarrollando equipos de alto desempeño?

En TresA Digital Operations and Business Solutions buscamos un/a Gerente Senior de Operaciones de Clientes para liderar la operación de servicio y asegurar una experiencia consistente, eficiente y orientada a resultados.

La persona seleccionada tendrá responsabilidad sobre equipos de atención y soporte, indicadores de servicio, procesos operacionales, escalaciones, productividad, calidad y mejora continua.

Buscamos un/a profesional con experiencia sólida en Customer Operations, Customer Service, Customer Experience, Service Delivery, KPI, SLA y liderazgo de equipos.

Principales responsabilidades

- Liderar las operaciones diarias relacionadas con atención, soporte y servicio al cliente.
- Supervisar equipos de customer service, soporte y operaciones.
- Definir y monitorear KPI, SLA y métricas de experiencia de clientes.
- Asegurar cumplimiento de estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
- Gestionar escalaciones y casos críticos.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia de clientes.
- Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operacional.
- Analizar tendencias, volúmenes, tiempos de atención y causas de contacto.
- Coordinar capacidad, dotación y planificación operacional.
- Trabajar con equipos comerciales, tecnología, producto y administración.
- Preparar reportes ejecutivos de desempeño y experiencia de clientes.
- Supervisar procesos de reclamos, solicitudes y resolución de problemas.
- Gestionar proveedores o servicios externos relacionados con atención al cliente.
- Diseñar y mejorar procedimientos, protocolos y flujos de servicio.




- Promover automatización y digitalización de procesos de atención.
- Participar en proyectos relacionados con CRM, omnicanalidad y transformación digital.
- Desarrollar capacidades de liderazgo dentro del equipo.
- Asegurar una cultura orientada al cliente y a la mejora continua.

Requisitos
- Formación competente en Administración, Ingeniería, Negocios, Operaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia sólida en operaciones de clientes, servicio al cliente, customer experience o funciones similares.
- Experiencia liderando equipos de atención o soporte.
- Manejo de KPI, SLA y métricas operacionales.
- Experiencia gestionando procesos de mejora continua.
- Capacidad para analizar datos y traducirlos en acciones concretas.
- Experiencia gestionando escalaciones y situaciones complejas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Manejo de Microsoft Excel y herramientas de reporting.

No es necesario cumplir todos los requisitos de manera exacta. Si cuentas con experiencia sólida liderando operaciones de clientes y puedes demostrar mejoras en servicio, productividad o experiencia, queremos conocer tu perfil.

Será valorado

- Experiencia con CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk o plataformas similares.
- Manejo de herramientas de Business Intelligence.
- Experiencia con Power BI.
- Conocimiento de Customer Experience y Voice of Customer.
- Experiencia en operaciones omnicanal.
- Conocimiento de workforce management.
- Experiencia con contact center, BPO o servicios digitales.
- Conocimientos de Lean, Six Sigma o metodologías de mejora continua.
- Experiencia en automatización de procesos.
- Inglés profesional será valorado.

Sueldo: $2.300.000 - $4.000.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Senior de Operaciones de Clientes (Las Condes)
🏢 TresA Digital Operations and Business Solutions
📍 Las Condes