¿Te apasiona entregar una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad?

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal desafío brindar una atención integral a clientes, gestionando sus consultas, requerimientos y solicitudes de manera oportuna, cercana y optimizado.

La posición tendrá un rol activo en la resolución de casos, seguimiento de requerimientos y coordinación con distintas áreas internas, procurando entregar respuestas claras y soluciones efectivas, contribuyendo así a una experiencia positiva y a la mejora continua del servicio.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintos canales: presencial, telefónico y digital.
- Analizar las necesidades de los clientes y entregar soluciones oportunas, claras y efectivas.
- Realizar seguimiento de casos, reclamos e incidencias, asegurando su adecuada resolución y cierre.
- Coordinar con distintas áreas internas para gestionar requerimientos y resolver situaciones que requieran intervención de otras unidades.
- Escalar oportunamente aquellos casos que, por su complejidad o impacto, requieran la participación de jefaturas o áreas especializadas.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas disponibles, resguardando la calidad y confidencialidad de los datos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer alternativas que permitan optimizar la experiencia del cliente.
- Cumplir con protocolos,



procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización.
- Participar en iniciativas y actividades orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los clientes.

¿Qué buscamos?
- Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicaciones, Relaciones Públicas o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia en roles de atención, servicio o experiencia de clientes.
- Experiencia en gestión de requerimientos, consultas, reclamos y resolución de casos.
- Deseable experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Buscamos personas con
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Empatía y capacidad de escucha activa.
- Comunicación clara y asertiva.
- Capacidad para resolver problemas y buscar soluciones.
- Proactividad e iniciativa.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con distintas áreas.
- Manejo adecuado de situaciones de presión y clientes complejos.
- Orientación a la mejora continua.

Te ofrecemos La oportunidad de integrarte a una organización donde podrás aportar directamente a la experiencia de nuestros clientes, desarrollarte profesionalmente y participar en iniciativas orientadas a mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio. Modalidad: Presencial.

Sueldo: $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutiva Servicio al Cliente (Providencia)
🏢 STG PERÙ
📍 Providencia