¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?

En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más notable de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

La interculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.

El team de Contact Center está buscando a su próximo/a Coordinador Contact Center para hacer la diferencia en nuestra Gerencia Marketing y Clientes, reportando al Jefe Contact Center.

¡Esta oportunidad es para todos/as! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que, por un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Tus funciones:

- Gestionar incidentes en las plataformas y alertas operativas,



incluyendo la activación de matrices de escalamiento y la coordinación con proveedores para su resolución (contact center, adereso, wird, inconcert, c3po).
- Coordinar y ejecutar cambios en las configuraciones de las plataformas derivados de cambios de la estrategia enrutamiento o variaciones en la demanda, asegurando la continuidad del servicio y la experiencia del cliente.
- Liderar la implementación de nuevas funcionalidades en las plataformas de canales.
- Supervisar y validar la calidad, consistencia y disponibilidad de los datos diarios de plataformas entregados por proveedores.
- Coordinar con áreas internas y externas para asegurar la resolución efectiva de incidentes.

¿Qué esperamos de ti?

- Desde 1 año de experiencia en áreas Contact Center, o similares.
- Manejo en Microsoft Excel avanzado.
- Conocimiento en Data y Análisis.
- Conocimiento en Big Query y en Power BI.
- Inglés intermedio.

Beneficios:

Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

- Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.
- Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!
- Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.

*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile.

📌 Coordinador Contact Center, Gerencia Marketing y Clientes (Panguipulli)
🏢 Walmart Chile
📍 Panguipulli