Resumen del puesto

Talk2Support Customer & Technology Services Chile SpA busca un/a recepcionista profesional, organizado/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Valparaíso. Como recepcionista, serás uno de los primeros puntos de contacto para clientes, visitantes, proveedores y socios comerciales. Gestionarás las actividades de recepción, responderás consultas, coordinarás citas, mantendrás registros administrativos y de visitantes, y brindarás atención al cliente y apoyo administrativo general. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, administración, operaciones, soporte técnico y gerencia para garantizar que los visitantes y clientes reciban un servicio profesional, eficiente y cordial. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en recepción, atención al cliente, apoyo administrativo, hostelería, centros de contacto u otros entornos de atención al cliente.

Funciones: Recibir a clientes, visitantes, proveedores y demás invitados de manera profesional. Gestionar las actividades diarias de recepción. Responder a consultas generales en persona, por teléfono, correo electrónico y canales digitales autorizados.

Dirigir las consultas de visitantes y clientes al departamento o miembro del equipo correspondiente. Contestar, filtrar y redirigir las llamadas telefónicas entrantes. Mantener registros precisos de visitantes, citas y recepción.

Coordinar citas, reuniones y agendas. Proporcionar a los clientes información autorizada sobre servicios y procedimientos. Atender consultas y solicitudes de atención al cliente. Supervisar las cuentas de correo electrónico de recepción y responder o redirigir las consultas según corresponda.

Gestionar el registro de visitantes y los procedimientos de acceso aplicables. Notificar a los empleados cuando lleguen visitantes o clientes programados. Recibir y coordinar documentos, entregas y correspondencia.

Mantener organizadas las áreas de recepción y atención al cliente. Ayudar con la documentación administrativa y la entrada de datos.



Actualizar la información administrativa y de clientes en los sistemas autorizados.

Apoyar a los equipos de atención al cliente y operaciones durante los periodos de mayor actividad. Preparar hojas de cálculo, registros de recepción e informes administrativos. Coordinar salas de reuniones y espacios compartidos cuando sea necesario.

Gestionar confirmaciones de citas y cambios de horario. Remitir las quejas de los clientes o consultas complejas al compañero o supervisor correspondiente. Mantenga una comunicación profesional al manejar situaciones difíciles.

Siga los procedimientos aplicables de confidencialidad, privacidad, gestión de visitantes y manejo de información. Ayude a mantener actualizados los procedimientos, plantillas, directorios y recursos administrativos de recepción. Identifique oportunidades para mejorar los procesos de recepción y la experiencia del cliente.

Requisitos

Se valora la experiencia previa en recepción, atención al cliente, administración, hostelería, centros de contacto o entornos similares. Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente. Estilo de comunicación profesional y cordial. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Capacidad para gestionar múltiples consultas, citas y tareas administrativas. Comodidad para comunicarse con clientes y visitantes en persona y por teléfono. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Duración en el uso de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo, calendarios y aplicaciones empresariales comunes.

Se valorará el conocimiento de Microsoft Office, Microsoft 365,



Google Workspace o aplicaciones similares. La experiencia previa con sistemas CRM, de gestión de citas, de visitantes o de atención al cliente es útil, pero no imprescindible. Capacidad para mantener la profesionalidad en momentos de alta demanda.

Capacidad para manejar la información de clientes y de la empresa de forma responsable. Capacidad para comunicarse eficazmente con compañeros de diferentes departamentos. Cómodo/a trabajando de forma independiente y colaborando con los equipos de atención al cliente y operaciones.

Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procedimientos de recepción. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación cualificado o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Adquiera experiencia práctica en recepción, atención al cliente y operaciones administrativas. Desarrolle valiosas habilidades de comunicación, organización y atención al cliente. Obtenga experiencia en el uso de CRM, sistemas de programación y aplicaciones empresariales.

Trabaje en estrecha colaboración con profesionales de atención al cliente, tecnología, operaciones y administración. Fortalezca sus habilidades de comunicación profesional y resolución de problemas. Conozca tanto los procesos de atención al cliente como los de back-office.

Participe en iniciativas de calidad de servicio y experiencia del cliente. Desarrolle experiencia transferible relevante para atención al cliente, BPO, servicios profesionales y operaciones tecnológicas. Aporte ideas que mejoren la eficiencia de la recepción y la satisfacción del cliente.

Adquiere experiencia para ascender a puestos como Recepcionista Senior, Especialista en Atención al Cliente, Coordinador Administrativo, Coordinador de Servicios al Cliente o Supervisor de Recepción. Trabaja en un entorno profesional, colaborativo e inclusivo.

Sueldo: $580.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asociado de recepción (Valparaíso)
🏢 Talk2Support Customer u0026 Technology Services Chile
📍 Valparaíso